[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma tahoma switch ne commande plus mes volets roulants ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 14:40:42 GMT

Bonjour Anne,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Anne C.

Anne C. — Tue, 25 Jul 2023 15:30:01 GMT

Bonjour,
Je ne peux plus commander mes volets ni l alarme par le téléphone ( et l alarme ne fonctionne plus du tout ) depuis 2 jours.
Que faire, s il vous plaît ?
Tahoma serenity

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Jul 2023 06:15:39 GMT

Antoni,

Il s'agit d'un produit RTS, l'icone apparaît systématiquement et cela même si le moteur n'est pas réellement retrouvé par la box.
Il va falloir le supprimer et tester de nouveau l'appairage du produit.

Bonne journée,

Réponse de anthoni M.

anthoni M. — Mon, 10 Jul 2023 10:24:37 GMT

Ben pourtant regardez la pièce jointe j ai bienun volet appareil et détecté par alexa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 09:31:15 GMT

Bonjour Anthoni,

Je ne vois qu'un volet appairé à votre Tahoma.
Pouvez-vous me préciser ce qu'il se passe exactement?

Merci,

Réponse de anthoni M.

anthoni M. — Fri, 07 Jul 2023 12:23:45 GMT

Même problème ma tahoma et mon assistant vocal reconnaîssent le volet mais cela ne fonctionne pas du tout code pin 2107-6795-0293

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 07:49:07 GMT

Bonjour Gilbert,

Oui en effet ce matin il y'a eu un problème sur les serveurs, indépendant de votre box.
Parfait, je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Gilbert

Gilbert — Wed, 31 May 2023 06:58:42 GMT

Bonjour Vanessa. Hier soir la "Fermeture" c'est bien passée à 9h15. Ce matin la box en défaut " voyant rouge allumé. J'ai débranché électriquement et rebranché les voyants sont au vert et l' "Ouverture" c'est bien passée.
Merci pour votre aide. Bonne journée à vous !

Réponse de Gilbert

Gilbert — Tue, 30 May 2023 13:28:28 GMT

Ok Merci Vanessa, J'ai rebooter la Tahoma V1 , annulé la programmation journalière dans l'Agenda, puis reprogrammé une gestion journalière. Ca semble refonctionner. Je préfèrerai que vous différiez votre intervention de ce soir . Je vous contacterai demain pour vous donner mes constats de fermeture de la soirée et de l'ouverture de la matinée. Merci de votre compréhension et de votre mise à disposition.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 May 2023 13:08:50 GMT

Gilbert,

Je vois une programmation pour ce soir 21h30.
Je vous laisse voir si cela fonctionne et revenir vers moi si besoin,

Bonne journée,

Réponse de Gilbert

Gilbert — Tue, 30 May 2023 08:16:12 GMT

Bonjour Vanessa, Merci pour votre manip. Mais les commandes passées par l'Agenda ne fonctionne toujours pas. Mais les commandes passées par les scénarios fonctionnent à l'instant "T" fonctionnent normalement. Avez vous une piste, s'il vous plaît ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 May 2023 07:58:29 GMT

Bonjour Gilbert,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Merci de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Gilbert

Gilbert — Mon, 29 May 2023 18:30:22 GMT

Bonjour, même soucis : l'ouverture et la fermeture des volets de la façade ne fonctionnent plus. TAHOMA V1
PIN; 0203-4841-2559
Merci au Yellow de faire le nécessaire

Réponse de Jean-Francois D.

Jean-Francois D. — Wed, 03 May 2023 14:34:37 GMT

Parfait, merci beaucoup pour votre réactivité !

Je viens de les contacter.

Très bonne journée à vous.

Cordialement.

JFD

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 May 2023 14:25:23 GMT

Bonjour Jean-François,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Mais dans votre cas et une fois les moteurs supprimés, il vous faudra tout de même contacter le service technique.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Francois D.

Jean-Francois D. — Wed, 03 May 2023 09:45:28 GMT

Re bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Avez vous possibilité de re synchroniser ma box avec vos serveurs c'est visiblement une solution qui a déjà réglée ce type de problème ?

Par avance merci pour votre action.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 May 2023 09:28:29 GMT

Jean-François,

Au vue des manipulations que vous avez effectué, je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'il tente une manipulation avec vous pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Francois D.

Jean-Francois D. — Wed, 03 May 2023 08:57:21 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Avec les télécommandes murales tout fonctionne parfaitement.

C'est avec l'application que plus rien ne fonctionne, les volets ne réagissent pas alors qu'ils apparaissent bien dans l'appli (les 7 volets sont bien là).

Je les ai plusieurs fois supprimés puis ré appairés mais rien à faire, ca ne bouge pas (peux être m'y suis je mal pris ?).

Peut être un problème de reconnaissance par le serveur ou la box ... je suis perdu.

Par avance merci pour vos solutions.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 May 2023 07:47:54 GMT

Bonjour Jean-François,

Les volets fonctionnent par l'application mais non par les télécommandes?
Si vous avez effectué une remise à zéro des moteurs, il vous faudra appairer de nouveau les télécommandes.

Merci,

Réponse de Jean-Francois D.

Jean-Francois D. — Sat, 29 Apr 2023 15:35:27 GMT

Bonjour,

J'ai une installation de 5 volets solaire et deux motorisés en électrique.

Depuis la dernière mise à jour je rencontrais bcp de connexion/deconnexion avec ma tahoma switch ... milieu de la semaine dernière quasiment plus aucun volets ne répondaient et ce week end, plus aucun ne fonctionnent via l'application.

Je précise qu'avec les télécommandes tout fonctionne parfaitement.

Je me suis arraché les cheveux en tentant de supprimer puis de ré appairer les volets, choses qui semble fonctionner dans l'appli mais les volets, eux ne réagissent pas ?

Pouvez vous m'aider, avez vous une solution ?

Mon code Pin : 2028-7962-5733

Par avance merci.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Fri, 28 Apr 2023 11:09:44 GMT

Bonjour, vanessa et merci,
Je viens de supprimer puis reconnecter les volets qui n'étaient plus commandés par la tahoma et tout fonctionne à nouveau. Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Apr 2023 08:44:17 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous essayer de supprimer l'un de vos volets et de l'appairer de nouveau à votre box?

Merci,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 26 Apr 2023 22:05:19 GMT

Bonsoir, je viens de tester à nouveau avec en plus un redémarrage de la tahoma,les volets ne réponds toujours pas par une commande sur la tahoma, pourtant ils fonctionnent bien en local et avec l'interphone et le clavier digicode, pouvez-vous regarder d'où viens le problème ou suprimer la mise à jour qui à tout bloqué, merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Apr 2023 07:39:25 GMT

Bonjour Patrick,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Tue, 25 Apr 2023 15:29:14 GMT

Bonjour, je viens de faire la mise à jour de ma tahoma et subitement elle ne commande plus mes volets roulants RTS qui fonctionnaient très bien depuis plusieurs années. Pour vérifier le problème le code de ma TAHOMA est 1233-0155-8406
merci par avance de votre réponse.