[Forum Somfy] Suivi de la question: créer un compte sur https://www.alarmesomfy.net mais toujours pas de retour de mail pour finaliser

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 08:56:12 GMT

Bonjour Jean, Marc,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Jean marc N.

Jean marc N. — Fri, 17 Dec 2021 09:10:24 GMT

Bonjour
le boitier ne reconnait plus l adresse mail et je n arrive pas a créer un nouveau compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 10:53:34 GMT

Bonjour Romain,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de romain F.

romain F. — Mon, 13 Dec 2021 19:17:37 GMT

Bonsoir
Oui j'ai bien une adresse commençant par "carnejac"
Nous n'avons rien reçu sur cette adresse mail.
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Dec 2021 09:58:30 GMT

Bonjour Romain,

Pouvez vous me confirmer que vous ayez bien un mail commençant par CARNEJACxxxxx@neuf.fr ?

Bonne journée, Gaelle B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Dec 2021 09:57:51 GMT

Bonjour Romain,

Un compte a bien été créé mais pas finalisé.
Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de romain F.

romain F. — Sat, 11 Dec 2021 11:35:13 GMT

Non, je n'ai pas créé de compte avant car pas d’utilité,
la centrale a été acheté par mes soin, donc pas de compte par une autre personne.
Pour moi je pense que j'ai essayé trop de fois de créer un compte sur la même centrale et je l'ai bloqué

Cordilalement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Dec 2021 09:09:06 GMT

Bonjour

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?

Réponse de romain F.

romain F. — Sat, 11 Dec 2021 08:20:29 GMT

Bonjour,

J'ai vérifié plusieurs fois mes mails et mes spams mais
toujours rien.
merci
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Dec 2021 19:35:32 GMT

Bien romain

A part de passer le "Port DNS" de 1024 à 80, c'est correct.

Vérifiez que le mail ne soit pas tombé dans vos spams.

Réponse de romain F.

romain F. — Fri, 10 Dec 2021 18:18:20 GMT

Bonsoir,
Voici l'écran de mon interface somfy

Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Dec 2021 06:24:53 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d'écran du "Réglage de l'interface" faite en mode installateur à partir de la console pc.