[Forum Somfy] Suivi de la question: Service à la carte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 08:51:06 GMT

Aldo,

Votre demande est toujours en cours de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Aldo G.

Aldo G. — Thu, 16 Dec 2021 15:26:10 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse ; j'attend donc la suite du service concerné
bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Dec 2021 09:09:55 GMT

Bonjour Aldo,

En effet, un correctif à été déployé pour la résolution de ce dysfonctionnement.

Je vais remonter votre demande auprès du service concerné, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Aldo G.

Aldo G. — Wed, 15 Dec 2021 19:34:02 GMT

Bonsoir
Tous remarche comme avant .Ma question est il y aura un geste commercial de la part de Somfy concernant la gêne que cela a causé ?? ( ex des jours de gratuité pour le service à la carte ) Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Dec 2021 09:31:16 GMT

Bonjour à vous,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant l'enregistrement continu + les clips vidéos à la suite d'une détection.
Message d'erreur: "Impossible de lire la vidéo"

Tous les utilisateurs sous IOS sont concernés. L'ensemble des éléments ont été remontés aux service développement.

Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Aldo G.

Aldo G. — Mon, 13 Dec 2021 16:02:13 GMT

Bonjour pensez vous que Somfy va s'occuper de notre problème concernant le service d'enregistrement payant qui ne fonctionne pas car pour l'instant je paye pour ne rien voir Merci de remonter notre problème en haut lieu de la maison Somfy bonne soirée

Réponse de Matthieu G.

Matthieu G. — Sat, 11 Dec 2021 17:44:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis + de 24h, "impossible de lire la vidéo", j'ai redemarré les cameras, la box mon débit est excellent (fibré)

Merci de remonter au technicien et merci d'avance pour votre aide

Réponse de Aldo G.

Aldo G. — Sat, 11 Dec 2021 13:06:59 GMT

Bonjour
je suis chez orange avec la fibre mon internet fonctionne du toner est mes cameras également c'est juste l'enregistrement des vidéo que je ne peux plus visionné et j'en n'ais besoin en ce moment sur cette caméra c'est urgent .Ou je doit quitté l'abonnement et acheter une autre caméra qui enregistre gratuitement avec une carte sim
Merci de votre réponse Aldo

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 11 Dec 2021 00:01:35 GMT

Bonjour,

Nous sommes plusieurs dans ce cas …
Les yellow’s … nous sommes plusieurs avoir un problème pour visionner les vidéos enregistrées… pouvez-vous faire remonter ce problème au service technique concerné afin qu’il traite le problème au plus vite ! Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Dec 2021 17:40:57 GMT

Bonsoir Aldo
Vous êtes chez quel opérateur internet ?