[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détecteur exterieur ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Dec 2021 10:01:37 GMT

Emmanuel,

Veuillez nous excuser pour cette mauvaise saisie.

Nous allons refaire la prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 23 Dec 2021 08:47:00 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le colis en SAV de votre part.

Par contre le SAV concernait un détecteur de mouvement EXTERIEUR références SOMFY 2401054, et j'ai reçu un détecteur de mouvement INTERIEUR références SOMFY 2401490.

Pouvez vous rectifier l'erreur et me faire parvenir un détecteur de mouvement EXTERIEUR somfy 2401054.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Dec 2021 11:28:10 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement extérieur soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Tue, 14 Dec 2021 10:57:19 GMT

Bonjour, petit up auprès d un Yellow pour prendre en compte ma demande. Merci

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Sat, 11 Dec 2021 06:35:52 GMT

Bonjour, j’ai bien entendu effectué le vrai test que vous décrivez, c est comme cela que je me suis aperçu que le détecteur ne fonctionnait plus. Il est installé en façade extérieur de maison, il n a pas le soleil directement dessus, la hauteur d installation est conforme à la notice d installation. Je répète que depuis plusieurs mois il fonctionnait sans problème (il a déjà était déclenché par inattention plusieurs fois. Je pense pour ma part qu il est défectueux et qu un retour en garantie s impose. Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Dec 2021 03:41:22 GMT

Bonjour

Il faut faire un vrai test.
Mettez l'alarme sur "on". Attendez le retour bip (environ 2 minutes) et passez devant le détecteur.
Dans quelle zone l'avez-vous positionné ?

Bonne journée !

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Fri, 10 Dec 2021 21:03:22 GMT

Bonjour, je mets le commutateur 1 sur ON et je passe devant le détecteur, la led s éclaire en rouge lorsqu elle me détecte.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Dec 2021 19:40:06 GMT

Bonjour

Comment faîtes vous le test d'intrusion ?