[Forum Somfy] Suivi de la question: « Impossible de lire la vidéo »

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Dec 2021 08:44:54 GMT

Bonjour à vous,

Un correctif à été effectué , vous devriez ne plus rencontrer cette problématique.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Nico C.

Nico C. — Wed, 15 Dec 2021 17:15:52 GMT

Bonjour à tous,

Pour moi, j'ai toujours un problème avec ma caméra outdoor. Difficile d'obtenir le direct et image figée lorsque je remonte dans le temps avec la petite roue qui tourne éternellement...

Bref c'est pas une réussite. Une nouvelle idée ?

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 14 Dec 2021 19:48:04 GMT

C est enfin résolu mon dieu que c’était long et laborieux j’ai réveillé tout le quartier

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 14 Dec 2021 19:22:08 GMT

il y'a un moyen de désactivé complètement tout le système car j'ai l'impression que meme en coupant mes links c'est encore actif. mes caméras extérieur clignotes rouge

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 14 Dec 2021 19:17:11 GMT

Pareil toutes mes sirènes n'arrete pas de sonner une catastrophe

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Tue, 14 Dec 2021 19:12:55 GMT

J’ai à présent également un autre problème, impossible d’activer ou de désactiver l’alarme depuis l’application …

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 14 Dec 2021 19:08:17 GMT

Vous avez fait quoi ? Comment on fait pour redémarrer mon système somfy je coupe internet et je remet ? car maintenant j'ai une erreur sur l'appli qui me met en rouge une erreur est survenue et c'est bloqué sur alarme enclenché

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Tue, 14 Dec 2021 18:40:39 GMT

Enfin résolu également, merci. Une meilleure communication s’impose de la part de Somfy.

Réponse de Pierre

Pierre — Tue, 14 Dec 2021 17:32:40 GMT

Bonjour à tous,
Le problème semble résolu chez moi

Réponse de Lounes A.

Lounes A. — Mon, 13 Dec 2021 23:47:18 GMT

Bonjour,

Pareil 5 jours que plus rien ne fonctionne, impossible de lire les vidéos enregistrées, Sur mes deux domiciles avec deux box différente avec wifi orbi. 4 caméra inutilisable. Enfin j’ai l’habitude des bugs Somfy. C’est arrivé juste après la mise à jour de l’application Somfy !

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 13 Dec 2021 17:34:42 GMT

Bonjour Nicolas,

Pour ma part j’ai modifié l’émission du wifi en "n" sur la livebox et sur mes boîtiers CPL Wifi (delovo)

Réponse de Nico C.

Nico C. — Mon, 13 Dec 2021 17:10:01 GMT

Bonjour à tous,

idem pour moi. Impossible de lire la vidéo et cela sur plusieurs adresses.

Aucune communication et aucun retour de somfy à ce jour.

Juste pour info, comment on fait pour se connecter en wifi n avec un iphone ?

Merci d'avance.

Nicolas

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Mon, 13 Dec 2021 15:36:25 GMT

Hello à tous,

J’ai ouvert un ticket, ils sont sur le sujet.
Au début cela coinçais avec une partie des clients mais pas tous. J’ai échangé avec eux ce midi et ils travailler à identifier puis résoudre ce soucis.

Sebastien

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 13 Dec 2021 13:40:07 GMT

Bonjour,

Effectivement il serait bien d’avoir un retour de la part de Somfy.
Dans un premier temps pour avérer le problème, ensuite connaître sa nature et enfin le résoudre.
Une communication me semble indispensable.

En espérant que ce soit assez rapidement,

Pierre

Réponse de Julien A.

Julien A. — Mon, 13 Dec 2021 12:15:04 GMT

C est incroyable on est nombreux à avoir ce soucis. Aucune information de Somfy !

Réponse de Mathilde M.

Mathilde M. — Mon, 13 Dec 2021 12:07:52 GMT

Bonjour,

J’ai le même soucis. Ma caméra indoor fonctionne en direct mais impossible de regarder ce qui a été enregistré. Hâte d’avoir une réponse.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sun, 12 Dec 2021 10:20:15 GMT

Ce n'est pas un soucis de visionnage, en direct ça marche mais pas la consultation des historiques videos des enregistrements en gros. J'espère qu'on aura une réponse en début de semaine. Par contre les captures d'images ça fonctionne et ça s'enregistre.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sun, 12 Dec 2021 09:12:56 GMT

Idem pour moi même problème je vous propose qu’on arrête tous notre abonnement d historique vidéos jusqu’à la résolution du problème non ? J ai crée un poste sur ce sujet car je n’avais pas vue qui y avait déjà celui là. Pour info je suis de débit fibre maximale chez Orange.

Réponse de Emmanuel F.

Emmanuel F. — Sun, 12 Dec 2021 08:55:27 GMT

Bonjour, idem. Mon débit internet est très bon. Je n’ai pas changé quoique ce soit et je ne peux plus accéder à l’historique vidéo malgré l’abonnement… si c’est un problème somfy il n’est pas normal de n’avoir aucune communication à ce sujet…

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Sat, 11 Dec 2021 21:30:56 GMT

Bonjour,
Même problème, impossible d’accéder à l’historique vidéo.

Réponse de Pierre

Pierre — Sat, 11 Dec 2021 12:14:13 GMT

Merci pour vos retours.
C’est intéressant, peut-être que l’option stockage de vidéo est en cause ?
Si un yellow pouvait nous répondre.

Merci,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Sat, 11 Dec 2021 11:46:04 GMT

idem pour moi depuis mercredi
impossible de lire la vidéo, le direct fonctionne mais impossible de voir les détections depuis mercredi, après résiliation j'ai pu avoir accès au détection du média, mais après re souscription de nouveau impossible de lire la vidéo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Dec 2021 08:13:32 GMT

Pierre les débits sont cohérents et normalement suffisant pour des flux vidéo en FHD.
Je ne vois pas où ça coince.
Seul un Yello peut voir ce qui se passe sur les serveurs.

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 11 Dec 2021 08:11:07 GMT

Bonjour à vous deux,

Peu probable que cela soit dû à la nouvelle version 2.3.0 des caméras outdoor, j’ai le problème avec mes caméras indoor qui sont en 2.6.0 et 2.3.16

Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Sat, 11 Dec 2021 07:56:53 GMT

Bonjour,
Il y a effectivement de nombreux utilisateurs qui rencontrent ce problème.
J’ai remarqué q’une mise à jour a été faite récemment (2.3.0), peut-être que le souci vient de là ?

Merci,