[Forum Somfy] Suivi de la question: Lecture Historique Vidéo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Dec 2021 11:02:25 GMT

Bonjour à vous,

Nous avons déployé un correctif sur la panne que vous avez rencontré. Vous devriez ne plus rencontrer ce dysfonctionnement.

Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu G.

Matthieu G. — Tue, 14 Dec 2021 09:46:01 GMT

Bonjour,

Le problème est aussi présent sous Android et pas que IOS

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Dec 2021 09:31:41 GMT

Bonjour à vous,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant l'enregistrement continu + les clips vidéos à la suite d'une détection.
Message d'erreur: "Impossible de lire la vidéo"

Tous les utilisateurs sous IOS sont concernés. L'ensemble des éléments ont été remontés aux service développement.

Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Julien A.

Julien A. — Mon, 13 Dec 2021 15:45:58 GMT

Somfy Yellows Allo ??

Réponse de Damien S.

Damien S. — Mon, 13 Dec 2021 15:34:52 GMT

Exactement le même problème, les vidéos ne sont plus accessibles.
J'ai déjà commenté sur un ticket mais rien ne semble bouger du côté de Somfy. Peut-être devrions-nous tout simplement nous désabonner de cette option comme le proposait un autre internaute.

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Mon, 13 Dec 2021 08:07:13 GMT

Bonjour à tous,
Pareil pour ma outdoor. Impossible de lire les vidéos enregistrés … version 2.3.0
J’ai du coup résilié pour abonnement car payer pour rien c’est énervant.
Somfy quel geste commercial proposez vous ?
En espérant avoir un retour rapide de somfy qui fait la sourde oreille….
Bonne journée.

Réponse de Jonathan N.

Jonathan N. — Mon, 13 Dec 2021 06:56:25 GMT

Bonjour, même problème chez moi avec Free, après 2 fausses alertes cette nuit, impossible de consulter les vidéos

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Sun, 12 Dec 2021 08:56:20 GMT

Bonjour ce n’est pas un problème de chez orange je suis chez Sfr et même problème

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sat, 11 Dec 2021 08:41:49 GMT

Je confirme que je suis chez Orange avec une box fibre avec un débit maximal donc cela vient bien d’un blocage Orange.

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 11 Dec 2021 08:31:06 GMT

Ah j’ai la livebox 4 …
Il y a déjà eu dans le passé ce genre de problème avec l’opérateur Orange impossible d’accéder au serveur de chez Somfy

On va être patient …

Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Sat, 11 Dec 2021 08:28:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je suis également chez orange, avec la livebox 5.
Peut-être que celle-ci a reçue une mise à jour ou un paramètrage qui bloque l’accès au serveur des vidéos enregistrées ?

Dans l’attente d’un yellow

Pierre

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 11 Dec 2021 08:09:15 GMT

Bonjour à vous deux,

Impossible que cela vienne du wifi, sinon nous sommes nombreux à avoir un problème de wifi …
Peu probable que cela soit dû à la nouvelle version 2.3.0 des caméras outdoor, j’ai le problème avec mes caméras indoor qui sont en 2.6.0 et 2.3.16
Juste une question … vous êtes chez quel opérateur ? Moi je suis chez Orange
On va attendre le retour des Yellow’s de chez Somfy …

Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Sat, 11 Dec 2021 07:53:31 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis quelques temps, et apparement nous sommes nombreux.
Un utilisateur m’a demandé de faire des tests de connexion wifi. Je doute fortement que ce soit ça en cause: j’ai un wifi performant avec la fibre.

Par contre j’ai remarqué qu’une mise à jour a été faite récemment (2.3.0) le souci vient peut-être de là ?