[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement ne détecte pas

Réponse de Claude H.

Claude H. — Fri, 27 Dec 2024 16:27:10 GMT

Bonjour Morgan, je laisse tomber et désactive ce détecteur, je le déplacerai à l'occasion de travaux de décoration et le rattacherai à la box un de ces jours.
Merci pour la réponse, elle est très certainement judicieuse.
Bonne fin d'année à toutes et à tous.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 12:38:03 GMT

Bonjour Christophe,

Avez-vous des animaux ? Pouvez-vous m'indiquer l'emplacement de vos détecteurs ? Avez-vous essayer d'inverser avec le détecteur de mouvement qui ne pose pas de problème ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 23 Dec 2024 09:39:35 GMT

Bonjour Claude H,
même problème de mon coté, 2 de mes 3 détecteurs de mouvement ont la même chose.
ils déclenchent l'alarme intempestivement sans raison.
je ls ai déplacé, j'ai réduit la sensibilité, j'ai réinitialiser, rien y fait.
problème de design ou de fabrication.
du coup je les ai désactivé et j'ai gardé juste mes détecteurs d'ouverture.
quel dommage pour une marque comme Somfy.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 09:34:38 GMT

Bonjour Claude,

Avez-vous essayé de changer son emplacement ?

Bonne journée,

Réponse de Claude H.

Claude H. — Fri, 20 Dec 2024 18:53:00 GMT

Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte plus de mouvements "réels" et déclenche l'alarme sans raison peu après la mise en route. Ai désinstallé, enlevé la pile pendant 6 heures et réinstallé le détecteur. Reconnu dans l'appli, figure dans la liste des capteurs de l'alarme. Installé lors de l'acquisition d'une Box Tahoma Serenity en 2018. Me dire si défectueux.
Merci d'avance. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Oct 2022 09:17:28 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je viens de vous envoyer un message afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean marc C.

Jean marc C. — Wed, 05 Oct 2022 21:17:23 GMT

Bonjour
J ai le même problème :
Le detecteur est bien reconnu et apparaît dans l application.
A l installation le test de vérification est réussi
Par contre lors d un nouveau test il n'y a aucune détection
Il n ya que l auto protection qui fonctionne
Pour info j ai désinstallé/réinstallé 3 fois le détecteur dont 1 fois juste a coté du link
Un nouveau test

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Aug 2022 09:00:52 GMT

Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sun, 28 Aug 2022 20:23:56 GMT

Bonjour,
Malgré le changement déclenchement, le détecteur ne détecte rien lors des tests

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 07:57:00 GMT

Bonjour Jonathan,

Pouvez-vous le supprimer et le réinstaller ainsi le configurer en déclenchement immédiat ?

Bonne journée,

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sun, 07 Aug 2022 10:05:23 GMT

Bonjour
J'ai installé le détecteur de mouvement. Il est bien reconnu par la centrale, il passe bien en mode de test sur le téléphone, mais la diode ne s'allume pas, et je n'ai pas de réaction au test de détection.

Il me semble défectueux.
Merci par avance de votre réponse

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sun, 07 Aug 2022 09:38:47 GMT

Il me semble défectueux.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Aug 2022 07:57:08 GMT

Bonjour Mehdi,

Avant de faire le retour, veuillez me décrire les tests.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi S.

Mehdi S. — Thu, 04 Aug 2022 10:20:51 GMT

Bonjour Maud,

J’ai exactement les meme problème avec mon détecteur de mouvement, il semble défectueux. Comment procéder pour contacter le service SAV.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Feb 2022 10:54:29 GMT

Bonjour Klaus,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Klaus

Klaus — Wed, 23 Feb 2022 09:10:59 GMT

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire.

J'ai installé le détecteur de mouvement. Il est bien reconnu par la centrale, il passe bien en mode de test sur le téléphone, mais la diode ne s'allume pas, et je n'ai pas de réaction au test de détection.

Il me semble défectueux.

En vous remerciant de votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Dec 2021 15:53:13 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 13 Dec 2021 08:11:47 GMT

Bonjour,

je suis sur une Home Alarm Advanced.

le détecteur ne détecte rien même avec des délai immédiat.
le détecteur est bien détecté lors de la Calibration mais ensuite il ne fonctionne pas lors des tests de détection, ni lors de l'activation e l'alarme.
j'ai vu qu'il y avait plusieurs sujets d ace type sur le forum, et j'aimerai qu'un expert Somfy prenne en charge le problème.
Merci
Christophe