[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Link : une erreur s'est produite au niveau du serveur

Réponse de Dominique R.

Dominique R. — Mon, 04 Dec 2023 08:10:47 GMT

Bonjour,
J"ai eu le même problème pendant des semaines.
Dans mon cas, il y avait eu une mise à jour de la Tahoma.
J'ai appelé le support Tahoma et le technicien m'a fait à distance une "retro-mise à jour" puis en parallèle une opération de correction qui m'a permis de retrouver le fonctionnement web et app à distance.
Mais j'avais dû les appeler plusieurs fois et certains interlocuteurs Tahoma m'ont répondu soit que ce n'était pas possible de revenir à la config. précédente, soit qu'il ne voyait rien, soit que cela venail de ma box, ou du pilote de ma chaudière (qui j'en suis certain n'avait pas eu de mise à jour, elle n'est connectée que par Tahoma pour 2 fonctions :T° chauffage et eau chaude).
Je suis tombé finalement sur un technicien très pro. qui a rebooté plusieurs fois la tahoma, a contrôlé les historiques de mise à jour - et sans doute corrigé "un petit truc" m'a-t-il dit, et m'a suivi dans toutes les étapes puis m'a même rappelé.
Depuis tout fonctionne depuis des mois, mais j'évite la proposition de mise à jour Tahoma systématiquement maintenant.
Bon courage.
D.

Réponse de julien K.

julien K. — Sun, 03 Dec 2023 13:02:52 GMT

Bonjour, j’ai toujours le même problème en ayant tout essayé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 11:20:23 GMT

Bonjour à tous,

Merci de tester en navigation privée et utilisant le lien ci-dessous:

https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Bonne journée,

Réponse de mikael B.

mikael B. — Tue, 03 Oct 2023 08:25:18 GMT

Bonjour,
je me permets de relancer la discussion car je suis confronter au meme probleme malgre le nettoyage des cookies et du cache. J'ai egalement essaye depsuis mon telephone sans etre en wfi et j'ai toujours "une erreur s'est produite au niveau du serveur"

Voici mon code
PIN : 1203-9822-4106

Est ce qu'un yellow pourrait m'apporter un peu d'aide ?

Merci par avance
Cordialement
Mikael

Réponse de Robin P.

Robin P. — Mon, 02 Oct 2023 07:36:25 GMT

Bonjour,
je rencontre le meme problème "Erreur - une erreur s'est produite au niveau du serveur"depuis mon Macbook pro, Microsoft Edge ou encore mon safari sur mon Iphone.
Par contre j'arrive à me connecter sans soucis avec l'application Tahomaclassic.
Merci pour votre aide.

Cordialement,
Quentin

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 21 Feb 2022 12:39:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous pousser en interne pour qu'on puisse utiliser la TahomaBox localement sans passer par le site tahomalink qui pose régulièrement problème ? Cela revient à ouvrir l'API présente sur la box (lancer le serveur HTTP et ouvrir le firewall). Voire idéalement à intégrer une interface Web directement sur la tahomabox.

Techniquement possible puisque le jailbreak matériel le permet ensuite.

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Feb 2022 08:48:36 GMT

Bonjour Pat,
Pouvez vous essayer avec firefox ou chrome.
Bonne journée.

Réponse de Pat B.

Pat B. — Thu, 17 Feb 2022 18:23:00 GMT

Bonsoir,

J'utilise Samsung Internet.
Cdt,
P.B.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Feb 2022 07:40:25 GMT

Bonjour Edna,
Bonjour Pat
Pouvez vous m'indiquez quel navigateur vous utilisez.
avez vous essayer avec un autre navigateur?
Bonne journée.

Réponse de Pat B.

Pat B. — Tue, 15 Feb 2022 17:51:03 GMT

Bonjour,

Suite modification d'equipements, je dois modifier des appairages.
C'est impossible !
J'ai toujours le message "une erreur s'est produite au niveau du seveur"

Merci de me trouver une solution au plus vite !

C'est vraiment anormal de ne pas pouvoir acceder au site via internet .

Cdt
P.B.

Réponse de Edna N.

Edna N. — Thu, 03 Feb 2022 22:41:18 GMT

Bonjour,

Un Yellow pourrait-il m'aider, svp ?

Merci d'avance

Bonne soirée à tous.

Réponse de Edna N.

Edna N. — Tue, 01 Feb 2022 10:36:46 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau l'erreur en question, un mois après.
Le problème est présent aussi en navigation privée et après avoir nettoyé le cache.
Je n'ai pas de problème de connexion lorsque je suis en 4G.

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 20 Jan 2022 14:23:00 GMT

Bonjour Pat,

Donc il faut vérifier à nouveau les caches et cookies .

Bonne journée,

Réponse de Pat B.

Pat B. — Wed, 19 Jan 2022 20:21:58 GMT

Bonsoir,

Cela fonctiknne sur un autre ordinateur et mon smartphone mais pas depuis ma tablette via internet !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Jan 2022 08:04:45 GMT

Bonjour Pat,

Pouvez-vous tester en navigation privé ou via le navigateur de votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Pat B.

Pat B. — Tue, 18 Jan 2022 07:10:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème de "erreur serveur"
Que faut-il faire ?
J'ai vidé les caches, effacé les cookies...

Help !

Réponse de Jpierre F.

Jpierre F. — Sun, 16 Jan 2022 10:25:16 GMT

Hello
Bizarrement tout est redevenu dans l'ordre, ce n'est vraiment pas sérieux côté SOMFY. La connexion à Tahoma via ma box RedSfr est à nouveau opérationnelle.
Comme écrit plus haut par un utilisateur, ce type de panne est encore pire pour celles et ceux qui sont arrivés à connecter leur chauffage...
et qui se retrouvent peut être dans le froid.
Pour rappel la connexion via son mobile en partage wifi 4G fonctionne (heureusement).
Bref M. Somfy merci de penser à tous vos clients en rade et de vous bouger pour résoudre ce problème récurent.
Bon courage

Réponse de Valéry L.

Valéry L. — Sat, 15 Jan 2022 18:28:09 GMT

AAarrgh... Je decouvre que j'ai le même problème. Plus possible de me connecter à http://www.tahomalink.com, ni depuis mon système domotique (openhab) ni depuis un navigateur.

J'ai essayé le nettoyage de cache/cookies, changer de navigateur, ... Rien n'y fait :(

[Edit]: je viens de faire une demande d'aide à un Y ici: https://forum.somfy.fr/questions/2867407-demande-intervention-error-has-occured-the-server

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 11 Jan 2022 17:56:43 GMT

Merci Edna !

Désolé pour le bruit, mes message n'ont effectivement pas été supprimés mais je ne voyais plus ceux après celui de Yann F. il y a 19 jours, avant que vous postiez votre réponse. Sans doute un bug du forum ? Merci !

Du coup j'ai fais le ménage avec tous mes messages dupliqués :)

Réponse de Edna N.

Edna N. — Tue, 11 Jan 2022 17:31:33 GMT

Bonjour Christophe,

Pour ma part je vois bien tes 3 messages, intéressants par ailleurs.

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 10 Jan 2022 17:36:52 GMT

La seule vraie solution c'est que Somfy change de politique et arrête de nous obliger a utiliser ses serveurs overkiz qui posent problème, alors que la box Tahoma a une API qui permettrait de la contrôler localement, sans connexion Internet.

La box Tahoma est tout a fait capable de recevoir des ordres et de contrôler tous nos appareils localement, sans connexion Internet. Seulement Somfy bride volontairement cette possibilité en bloquant l'API de la box (je vous laisse faire vos recherches sur internet avec les termes "Somfy Tahoma jailbreak").

En attendant, on verra fleurir sans arret des messages sur le forum pour dire que les serveurs sont en rade, qu'on peut pas se connecter, qu'on a été blacklisté sans raison et qu'on doit deviner soit meme ce problème parce que rien ne nous prévient, qu'on est dépendant du bon vouloir d'un admin pour maintenir un serveur en ligne pour utiliser NOTRE installation domotique qu'on a payé une fortune, ou juste corriger les bugs de l'interface (j'ai au moins reporté deux bugs de TahomaLink qui ne sont pas corrigés, celui de la connexion impossible alors qu'on a déjà une session et celui de l'export sans le token d'authentification).

Réponse de Béatrice D.

Béatrice D. — Tue, 04 Jan 2022 06:35:10 GMT

Bonjour, j’ai résolu le problème, le lien de mon raccourci ne marchait plus, j’ai copier coller le lien dans une nouvelle fenêtre et j’ai à nouveau accès. Désolée pour le dérangement. Peut-être que cette solution marchera pour d’autres aussi. Bonne journée.

Réponse de Dominique R.

Dominique R. — Mon, 03 Jan 2022 22:37:47 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même message d’erreur depuis quelques jours.
La box fonctionne, tous mes appareils connectés à distance aussi sauf l’accès TaHoma.
Dommage, cela pilote ma chaudière à distance dans une maison à plusieurs centaines de km de chez moi.
J’ai essayé depuis diverses machines ou OS, même problème.
Je n’ai pas trouvé la solution.
Merci
D.

Réponse de Jpierre F.

Jpierre F. — Sun, 02 Jan 2022 20:44:35 GMT

Dernier petit retour, la connexion via un routeur wifi 4G TP link (puce RED SFR) fonctionne parfaitement.
il y a un GROS problème avec les box.
A Somfy de corriger ce nouveau Bug....

Cordialement

Réponse de Jpierre F.

Jpierre F. — Sun, 02 Jan 2022 20:35:43 GMT

Bonjour,

Un grand MERCI à Mickael qui m'a permis de me re connecter à ma Tahoma box en utilisant mon tel. en connexion partagée 4G. Ma box Red SFR étant visiblement blacklistée des serveurs SOMFY de façon inexplicable. Marre d'être un client béta testeur avec des mises à jour aléatoires. Pour de la domotique qui se doit être 100% fiable ce n'est pas sérieux côté SOMFY! Je précise que j'avais, au par avant, viré tous les cookies et utilisé différents navigateurs : sans succès!!! Je vais essayer avec mon autre box 4G WIFI et je vous tiendrai au courant. JPierre