[Forum Somfy] Suivi de la question: Application mobile en panne ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 01 Jun 2022 12:02:44 GMT

Bonjour Philippe,

Si tout est rentré dans l'ordre, il ne nous sera pas nécessaire de disposer du n° MAC.

Bonne journée

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 01 Jun 2022 10:34:42 GMT

Bonjour Frédéric
Mon application mobile fonctionne à nouveau
Après deux redémarrages de ma box
Est-ce qu’il vous faut toujours le numéro MAC
Merci bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 31 May 2022 12:13:48 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 29 May 2022 08:56:41 GMT

Bonjour
Depuis hier plus possible d’activer l’alarme avec l’application mobile mais ok avec le badge
Pouvez-vous m’indiquer ce qu’il faut faire
Svp
Merci

Réponse de lin G.

lin G. — Fri, 17 Dec 2021 11:47:27 GMT

Bonjour et merci pour l’information.
Le souci est rentré dans l’ordre effectivement.

Cdlt

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 17 Dec 2021 10:51:54 GMT

Bonjour à tous,

Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez mardi 14/12 au soir, étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur. Un correctif a été déployé le jour même et vous devriez depuis tous être en mesure de piloter vos systèmes.
Veuillez toutefois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

Réponse de lin G.

lin G. — Tue, 14 Dec 2021 20:16:40 GMT

Re,

Toujours pas top me concernant … demain il fera jour !
Bonne soirée à vous !

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 14 Dec 2021 20:08:33 GMT

Bonsoir,
L'application "semble" de nouveau en fonction néanmoins je maintiens ma demande de réponse concernant cet incident.
Bonne soirée à tous.
Philippe M

Réponse de lin G.

lin G. — Tue, 14 Dec 2021 19:54:45 GMT

Re,
Il faudrait effectivement qu’un spécialiste apporte une solution pérenne, nous ne savons pas si l’alarme est activée ou pas car désactivations intempestives…

Cordialement

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 14 Dec 2021 19:45:59 GMT

Bonsoir,
En réponse à Philippe pour qui tt est est rentré dans l'ordre, pour ma part ce n'est pas le cas. Déclenchement intempestif de l'alarme après l'avoir coupé depuis le badge (impossibilité depuis l'appli du mobile android).
Je souhaite qu'un spécialiste Yelow apporte une réponse à ce problème et m'indique la conduite à tenir afin d'éviter les déclenchements intempestifs lorsque je suis dans le logement.
Merci
Cordialement
Philippe M

Réponse de lin G.

lin G. — Tue, 14 Dec 2021 19:43:28 GMT

Bonsoir,
Et bien j’y ai cru aussi ! Bon l’alarme est désarmée mais l’appli mouline toujours et message toujours le même ….pas connecté aux équipements !

Merci des retours

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 14 Dec 2021 19:33:34 GMT

Re bonsoir
J’ai crié victoire trop tôt
L’application mobile ne fonctionne plus à nouveau
Est-ce que quelqu’un a une information ?
Merci

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 14 Dec 2021 19:23:02 GMT

Bonsoir
De mon côté tout est en ordre maintenant sans rien toucher.
Je pense que le problème vient bien de l’application
Quelqu’un confirme ?
Bonne soirée

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 14 Dec 2021 19:16:19 GMT

Bonjour

Je constate exactement le même problème décrit par Emmanuel
J’ai déjà constaté ce défaut il y a deux semaines
Cordialement

Réponse de lin G.

lin G. — Tue, 14 Dec 2021 18:56:39 GMT

Bonsoir,
Je me rends compte que je ne suis pas un cas isolé !
Pas d’information de Somfy …..on ne sait pas si c’est un souci général ou pas ?

Et comme vous dites côté fiabilité ??

Merci pour vos retours,

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 14 Dec 2021 18:48:51 GMT

Bonjour,
Problème identique "l'application somfy protect rencontre un problème technique ....".
Sur mon mobile l'alarme est en route et je ne peux la désactiver qu'avec le badge (heureusement que c'est moi qui l'avais) ça donne quelques doute sur la fiabilité du système.
Philippe

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Tue, 14 Dec 2021 18:34:21 GMT

Bonjour
Je ne sais pas si c'est lié, mais aujourd'hui j'ai également un problème avec l'application.
Quand j’essaie d'activer/désactiver l'alarme, j'ai le message "Problème de communication" (que j'ai déjà eu à plusieurs reprises avant). Sauf que là, même en redémarrant le Link et en rebootant ma box, rien n'y fait.
Le comble c'est que j'arrive à activer/désactiver mon alarme depuis le smartphone mais que l'appli reste dans le même état !!!
Cela serait bien de résoudre ce problème de perte de communication qui n'est pas nouveau. Je commence à douter de la fiabilité de mon alarme.
Cordialement