[Forum Somfy] Suivi de la question: désactivation alarme somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 07:35:09 GMT

Erick,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Impossible de désactiver mon alarme

Bonne journée,

Réponse de Erick B.

Erick B. — Fri, 01 Apr 2022 06:08:20 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même soucis impossible de désactiver mon alarme. J'ai réinitialisé le link donc maintenant il n'a plus accès a internet... Et l'application reste sur alarme activé.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 09:17:44 GMT

Bonjour Emilio,

Je constate que vous avez pu avoir la main sur votre système.

Pouvez-vous changer la pile de l'intellitag qui vous pose problème ?

Bonne journée,

Réponse de EMILIO S.

EMILIO S. — Mon, 20 Dec 2021 21:54:43 GMT

Bonjour,
Mon alarme est connectée depuis 3 jours.
Maintenant j'ai un message qui indique que un intellitag n'as plus de signal radio.
Je ne peut pas désactiver l'alarme.
Je ne peut pas supprimer cet Intellitag.
Je ne peut pas rentre chez moi.

Que puis je faire?
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Dec 2021 17:29:12 GMT

Bonjour à tous,

Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez mardi soir, étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur. Un correctif a été déployé le jour même et vous devriez depuis tous être en mesure de piloter vos systèmes.
Veuillez toutefois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

Réponse de David L.

David L. — Wed, 15 Dec 2021 15:25:04 GMT

Merci à SOMFY de s'expliquer sur cet événement

Réponse de Aurélien D.

Aurélien D. — Wed, 15 Dec 2021 05:51:05 GMT

Bonjour, même souci, @somfy est-ce résolu ? Un mail pour nous informer ce serait possible ?

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 14 Dec 2021 20:40:32 GMT

Bonsoir. Mêmes problèmes cumulés : j'arrive chez moi à 19h, impossible de désactiver complètement l'alarme "problème de connexion avec l'équipement". En insistant longtemps j'ai fini par y arriver mais bien que désactivée l'alarme s'est réenclenchée à plusieurs reprises dans la soirée, sans déclencher la sirène mais en envoyant des notifications. Impossible de l'arrêter pendant 2 mn mais tout rentre dans l'ordre tout seul. Je n'ose plus l'utiliser...
Merci de vous pencher au plus vite sur ce problème et de nous tenir informés car visiblement je ne suis pas seul dans cette galère, ce qui est finalement un peu rassurant.
Donc merci à tous ceux qui sont venus partager le problème dans ce forum.

Réponse de Jean Pierre L.

Jean Pierre L. — Tue, 14 Dec 2021 20:27:08 GMT

Bonsoir,

Je n'arrive pas ce soir a desactiver mon alarme somfy protect via mon smartphone apparemment je ne suis pas le seul
Est ce un probleme national ?
J'ai redemarre la box redemarre le link rien n'y fait.
Les badges sont inutisable depuis longtemps(pas etonnant vu la qualite du produit) je fait quoi en attendant

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 14 Dec 2021 19:53:45 GMT

Bonsoir,
Même problème, impossible de désactiver l’alarme. C’est pénible car ça sonne à chaque fois qu’on passe devant la caméra One. Impossible de lancer un diagnostic via l’application puisque impossible de désactiver l’alarme.

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Tue, 14 Dec 2021 19:37:45 GMT

Bonjour à tous
Idem ici ! Impossible de désactiver l'alarme Somfy one +...Volet fermé, mais alarme toujours activée dan l'appli.

Réponse de Julian C.

Julian C. — Tue, 14 Dec 2021 19:35:49 GMT

+1
Impossible de désactiver l'alarme malgré une déconnexion du réseau, une réinstallation du li k, etc.

Heureusement j'ai réussi à désactiver la caméra pour éviter les détection de mouvements à la chaîne...

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Tue, 14 Dec 2021 19:31:28 GMT

J'ai enfin pu désactiver l'alarme après réinstallation du link ' maintenant en testant : impossible de la réactiver. Un bruit au niveau du volet de la caméra laissant penser à ouverture et fermeture du volet toutes les secondes... Bref à quand un support

Réponse de Serge S.

Serge S. — Tue, 14 Dec 2021 19:26:41 GMT

Cela semble un problème au niveau des serveurs

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 14 Dec 2021 19:21:23 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'ai redémarré la box, appuyé sur le bouton latéral du link avant de le rebrancher, ... Rien n'y fait.

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Tue, 14 Dec 2021 19:14:32 GMT

Certes mais même en redémarrant le link étant en rideau et pour faire une action dessus il faut couper l'alarme : je me retrouve à tourner en boucle .

Réponse de David L.

David L. — Tue, 14 Dec 2021 19:11:15 GMT

Il faut attendre que somfy redémarre leur service, c'est en cours je pense

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Tue, 14 Dec 2021 19:07:46 GMT

Bonjour , je suis également bloqué. Le pire mon link clignote en vague et impossible de pouvoir faire la réinitialisation comme l'alarme est activée. Merci pour une aide rapide

Réponse de Geoffrey S.

Geoffrey S. — Tue, 14 Dec 2021 19:04:24 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi depuis aujourd'hui, j'ai réussi à désactiver l'alarme mais l'application m'indique toujours que l'alarme de mon One+ est active. Merci de trouver une solution rapidement.

Réponse de MARYVONNE B.

MARYVONNE B. — Tue, 14 Dec 2021 19:03:29 GMT

BONJOUR

Nous avons le méme probleme alarme bloquée sur le mode nuit
Comment pouvons nous la débloquer ?

Merci pour votre retour

Réponse de David L.

David L. — Tue, 14 Dec 2021 19:00:35 GMT

Même soucis, je pense que c'est un problème au niveau du service (hébergé sur les serveurs de somfy) qui gère l'application. L'alarme semble dans le bon mode mais l'application ne remonte pas la bonne information

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Tue, 14 Dec 2021 18:59:50 GMT

Idem pour moi aujourd'hui

Réponse de karine R.

karine R. — Tue, 14 Dec 2021 18:48:30 GMT

un yellow peut il nous aider
au vue des commentaires il me semble que nous soyons plusieurs à avoir ce problème

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 14 Dec 2021 18:47:24 GMT

Bonsoir, même problème, l’alarme reste en mode nuit avec le message « problème de communication avec votre équipements ».
Après plusieurs redémarrages de la box, toujours rien…

Réponse de Axel J.

Axel J. — Tue, 14 Dec 2021 18:38:38 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème, l’alarme émet bien la sonnerie quand on essaye de désactiver via le badge mais il est toujours indiqué que l’alarme est active. On ne peut rien faire, impossible à réinitialiser l’installation etc
Merci de trouver une solution.