[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon alarme s'active toute seule ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Dec 2021 13:32:05 GMT

Bonjour à tous !

Les difficultés à piloter vos systèmes d'alarme que vous avez rencontré dans la soirée du 14/12 dernier sont liées à un ralentissement de nos serveurs qui a été corrigé dans la soirée par le déploiement d'un correctif. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée, l'utilisation de vos systèmes devraient être revenu à la normale depuis.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Thu, 16 Dec 2021 10:11:42 GMT

J'ai réussi à réinstaller la caméra (un déclenchement de la sirène de détresse a certainement déverrouillé le système). Depuis mardi soir, je n'ai pas de problème.
Il peut s'agir d'un défaut de commande de désactivation de l'alarme : la demande ne se conclut pas par un affichage "Surveillance désactivée". Si mon constat peut servir.

J'espère ne pas avoir à faire appel au forum à nouveau.

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Tue, 14 Dec 2021 20:23:48 GMT

Depuis que j'ai tout débranché plus de soucis on verra demain

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 14 Dec 2021 20:22:46 GMT

j'appelle demain matin le service consommateur voir si ils ont une solution...

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 14 Dec 2021 20:21:11 GMT

Bonjour, je n'ai jamais eu ce problème l'alarme s'active sans arrêt ce soir j'ai eu le même problème ce midi et vous? j'ai mon installation depuis deux ans... je suis inquiet car j'ai mes louloutes qui vont dormir bientôt, je n'ai pas de solution je ne sais pas non plus le débrancher le link restant allumé même débranché, si quelqu'un a une solution je suis preneur!! Bruno

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Tue, 14 Dec 2021 20:14:02 GMT

Bonsoir même problème
J'ai débranché le link et la caméra

Réponse de Ghislain C.

Ghislain C. — Tue, 14 Dec 2021 19:54:27 GMT

Bon courage ! Débranchez tout, enlevez les piles si vous voulez dormir. Personne au SAV technique, les sous-traitants Axa n'ont pas d'interlocuteurs, pas de numéro a part le 0800 qui est fermé... et payant. Bonne nuit

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Tue, 14 Dec 2021 19:40:40 GMT

Même constat, j'en suis à une 30aine de démarrage alors que l'alarme est désactivée. Et tous les équipements sonnent de manière erratique.
Là je viens de passer en mode nuit, impossible de le déconnecter même avec le clavier.