[Forum Somfy] Suivi de la question: Historique door keeper ne fonctionne plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Jul 2022 15:36:30 GMT

Bonjour Antonio,

Il vous faut donc contacter Somfy Suisse.

Bonne journée,

Réponse de PF G.

PF G. — Wed, 13 Jul 2022 18:56:38 GMT

Bonsoir, en fait je n'ai rien publié depuis longtemps sur ce forum. Pour moi la serrure fonctionne bien maintenant. La seule chose qui n'est pas fiable c'est que la serrure se refermer systématiquement quand la porte est fermée (comme je l'ai programmé) mais par contre elle reste signalée comme DEVERROUILLEE sur mon téléphone . Et quand je tente de faire un nouveau verrouillage depuis mon téléphone, alors là elle devient notée comme VERROUILLEE Alors que bien sûr il n'y a eu de changement physique sur la serrure

Réponse de antonio L.

antonio L. — Wed, 13 Jul 2022 09:45:14 GMT

Bonjour,

j'habite en Suisse et je l'ai acheté sur le site somfy.ch

pourriez vous m'indiquer qui je dois contacter pour le retour?

merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Jul 2022 07:55:34 GMT

Bonjour Antonio,

Pour le retour de votre produit merci de voir directement avec votre revendeur ou installateur.

Bonne journée,

Réponse de antonio L.

antonio L. — Wed, 13 Jul 2022 07:52:56 GMT

Bonjour,
J'ai déjà fait cette démarche plusieurs fois et cela fait maintenant un mois que l'assistance fournit toujours les mêmes "solutions".
Il y a un problème dans les produits.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour le remplacement ?
merci d'avance pour l'aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Jul 2022 07:32:49 GMT

Bonjour Antonio,

Pouvez vous débrancher et rebrancher la passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Jul 2022 07:32:32 GMT

Bonjour Cyrille,

Pouvez vous débrancher et rebrancher la passerelle.

Bonne journée,

Réponse de antonio L.

antonio L. — Tue, 05 Jul 2022 18:04:58 GMT

J'ai exactement le même problème que Cyrille.

merci d'avance pour l'aide

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Tue, 05 Jul 2022 16:42:45 GMT

Bonjour,

Contrairement à certains utilisateurs j’ai bien l’historique de la serrure.

En revanche je n’ai aucune notification sur mon iPhone ou iPad alors que celles-ci sont bien activées dans les paramètres de la door keeper.

Cordialement

Réponse de antonio L.

antonio L. — Tue, 05 Jul 2022 11:49:46 GMT

oui,
est-ce que je dois faire autres choses?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Jul 2022 07:54:35 GMT

Bonjour Antonio,

Avez vous activé les notification dans "mon compte" et dans les paramètres de "gérer les accès également".

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Jul 2022 07:54:17 GMT

Bonjour Cyrille,

Avez vous activé les notification dans "mon compte" et dans les paramètres de "gérer les accès également".

Bonne journée,

Réponse de antonio L.

antonio L. — Tue, 21 Jun 2022 13:37:25 GMT

Bonjour,
moi même problème que CYRILLE V.
Depuis l'installation chez moi depuis 3 semaines je n'ai jamais eu aucune notification (j'ai suivi toutes les suggestions)

merci d'avance

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Tue, 31 May 2022 09:52:52 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation chez moi depuis 1 mois je n'ai jamais eu aucune notification que ce soit sur tablette ou portable(IPAD ET IPHONE). J'ai bien essaye en supprimant et en réinstallant l'application rien ni fait.
J'ai aussi enlevé la batterie de la serrure et débranché la passerelle ce qui n'a rien change non plus.
Je précise que la serrure fonctionne parfaitement.
merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Sat, 22 Jan 2022 07:14:41 GMT

Bonjour

Je viens de débrancher et rebrancher la passerelle et les notifications fonctionnent à nouveau

Merci pour cette solution

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Jan 2022 10:55:38 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié le problème lié à l'historique, il semblerait qu'il faut débrancher et rebrancher la passerelle pour résoudre ce problème.

Pouvez-vous faire ce test et me faire un retour ? Merci d'avance.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Thu, 13 Jan 2022 11:33:44 GMT

Bonjour,

Non c'est toujours pas résolu , j ai été contacté par somfy , ils vont regarder le problème.
Mais je pense que le problème vient de chez eux

Réponse de Eric S.

Eric S. — Tue, 11 Jan 2022 15:56:09 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème, depuis plusieurs jours plus d'historique, ni de notifications lors du verrouillage ou déverrouillage de la porte.
Avez-vous résolu le problème ?
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Jan 2022 09:45:27 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vais avoir besoin d'information complémentaire et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Fri, 07 Jan 2022 10:35:08 GMT

Bonjour,

J 'ai également le même problème , je ne reçois plus les notification depuis environ 1 mois et l'application ne met pas forcement à jour l'état de la porte lorsque la porte est ouverte sur un autre téléphone
version de l'application 1.4.7 sur ios et firmware en 4.9
si vous avez une solution pour corriger le problème je suis preneur
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Dec 2021 09:32:01 GMT

Bonjour Eric et PF GOY,

Pour gérer au mieux le problème que vous rencontrez, je vous avoir besoin de certaines informations, c'est pour cela que je viens de voir envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Sun, 19 Dec 2021 17:30:06 GMT

Oui bien sur que je partagerai si je trouve la solution, pas sur d'avoir le temps de contacter Somfy en cette période, peut-être un Yellow nous répondra ;-)

Réponse de PF G.

PF G. — Sun, 19 Dec 2021 16:41:08 GMT

Bonjour Eric,
Je pense qu'il faudrait que nous arrivions à contacter la Hotline de Somfy mais j'ai posé la question et n'ai pas eu de réponse
Merci de me dire si vous y arrivez

Réponse de Eric D.

Eric D. — Sun, 19 Dec 2021 10:17:44 GMT

Bonjour,
Même pb remontées aléatoires Doorkeeper firmware 4.9, passerelle qui signale sa mise à jour mais aucun autres événements ne remontent dans l'historique. Après une éjection/reinsertion cela refonctionne qqs heures puis plus rien. bouton poussoir ok, et badge Ok.
Merci de votre aide.
Bon dimanche
ED

Réponse de eric D.

eric D. — Sun, 19 Dec 2021 08:14:45 GMT

Bonjour, meme probleme pour moi