[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment créer mon compte pour l'accès à distance sur alarme Protexiom

Réponse de Christian B.

Christian B. — Thu, 16 May 2024 07:54:47 GMT

Merci beaucoup Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 May 2024 07:41:50 GMT

Bonjour Christian,
Je vous confirme avoir dissocier le compte de votre alarme.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 May 2024 18:46:51 GMT

Exact Christian, patientez, un Yellow va revenir vers vous rapidement.

Bonne journée !

Réponse de Christian B.

Christian B. — Tue, 14 May 2024 16:58:42 GMT

Du coup, ça doit être celui là

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 May 2024 03:17:31 GMT

Bonjour Christian

Non le numéro se trouve sur l'étiquette apposée sur le coté du transmetteur. (voir photo).

Bonne journée !

Réponse de Christian B.

Christian B. — Mon, 13 May 2024 21:15:57 GMT

C’est celui ci ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 13 May 2024 19:13:11 GMT

Bonjour Christian

Pour avoir de l'aide, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier de la "Liste des éléments". Votre photo ne sert à rien !

Bonne journée !

Réponse de Christian B.

Christian B. — Mon, 13 May 2024 19:11:08 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que beaucoup, j’ai acheté mon alarme d’occasion et je bloque sur l’inscription, un compte a déjà été créé. Je joins la photo du transmetteur.
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Jan 2024 15:54:03 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Eric A.

Eric A. — Wed, 10 Jan 2024 10:07:03 GMT

Merci beaucoup pour la réponse super rapide.
Je remets donc les renseignements complets.
Je reste bloqué sur la page "débrancher puis rebrancher le bloc secteur" et ça tourne en boucle.
La centrale et le pc sont branchés en câble sur le même réseau.
L'ancien propriétaire de la maison avait déjà créé un accès à distance il me semble.

Voici le numéro de ma centrale: 598715

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance
Eric

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Jan 2024 09:49:32 GMT

Bonjour Eric A.

Il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier de la "Liste des éléments". Un Yellow supprimera le compte existant afin que vous puissiez créer le vôtre.

Bonne journée !

Réponse de Eric A.

Eric A. — Wed, 10 Jan 2024 09:44:34 GMT

Bonjour, j'ai aussi le même problème. Je reste bloqué sur la page "débrancher puis rebrancher le bloc secteur" et ça tourne en boucle.
La centrale et le pc sont branchés en câble sur le même réseau.
L'ancien propriétaire de la maison avait déjà créé un accès à distance il me semble.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance
Eric

Réponse de ali B.

ali B. — Tue, 10 Oct 2023 16:17:10 GMT

Bonjour pour créer un compte
je suis toujours en mode de recherche de ma centrale sachant le numéro de la centrale 351022B ne fonctionne pas .
j ai essaye avec le numeo2480-03 ca reste en mode recherche
mon transmetteur est le 630597.
merci beaucoup de votre aide
bien à vous l equipe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Oct 2023 08:14:15 GMT

Bonjour Ali,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de ali B.

ali B. — Sat, 07 Oct 2023 14:32:31 GMT

Bonjour
mon numéro d transmetteur est 630597et lorsque je veux creer un compte je notifie le numero de la carte IP 351022B cela ne fonctionne pas malgre qu un yellow m a supprime l ancien compte .
pourquoi???

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 Oct 2023 09:12:43 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous invite à recommencer et à utiliser le code 2480-03.

Bonne journée,

Réponse de Antoine J.

Antoine J. — Wed, 27 Sep 2023 18:00:24 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré un système complet ALARME SOMFY PROTEXIOM installé et en service. J'arrive à me connecter en local sur la centrale mais je n'arrive pas à créer un compte utilisateur afin de pouvoir utiliser l'application sur smartphone. Depuis le site http://www.alarmesomfy.net, le code de la carte IP que je saisis n'est pas reconnu dans la liste des codes. Le numéro du transmetteur est le 521942.

Merci pour votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 29 Oct 2022 13:00:23 GMT

Bonjour Samy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Oct 2022 11:56:20 GMT

Bonjour Samy

Le module IP de votre centrale est HS.

Bonne journée !

Réponse de Samy B.

Samy B. — Tue, 25 Oct 2022 21:44:05 GMT

Bonjour,
J'ai un problème pour la création de mon compte à distance. Mon numéro de transmetteur est 619496. J'accède facilement sur l'application et sur mon compte en local mais je n'arrive pas à créer un compte à distance. Je reste bloqué sur la page " débrancher et rebrancher secteur...", Rien ne se passe. J'ai réinitialisé les réglages réseaux deux fois, sans succès. Je reste bloqué sur l'étape indiqué. J'ai demandé l'effacement du compte de l'ancien utilisateur, je pense que c'est chose faite mais je reste toujours bloqué. Deux choses, sur le compte Utilisateur ( pas Installateur), j'ai une icône en rouge avec problème DNS. Voici quelques captures d'écran si quelqu'un peut m'aider à comprendre d'où vient le problème. Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 08:50:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à recommencer depuis le depuis la création d'un compte à distance, l'ancien ayant été supprimé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 16 Dec 2021 19:29:56 GMT

Merci Jean Luc
Je vais attendre la réponse d'un Yellow alors

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Dec 2021 02:48:37 GMT

Bonjour

L'ancien propriétaire à certainement déjà créé un compte pour cette centrale, vous ne pouvez donc pas en créer un autre.
Patientez, un Yellow supprimera le compte existant et vous contactera.

Bonne journée !