[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible à ma Switch.

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Fri, 04 Feb 2022 17:50:13 GMT

Bonjour!
Impossible de me connecter à mon compte avec le mot de passe qui marchait il y a quelques jours; quand je clique sur 'mot de passe oublié', je reçois bien un lien qui me permet de changer le mot de passe, mais le nouveau mot de passe ne marche pas non plus et me donne les mêmes messages d'erreur

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Jan 2022 15:43:46 GMT

Bonjour Florence,
Avez vous réussi a récupérer tous vos volets roulants car j'en vois bien 6 d'enregistrer dans votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Florence G.

Florence G. — Mon, 24 Jan 2022 14:00:15 GMT

Bonjour,
Ça fait des heures que je passe à essayer de connecter ma Tahoma switch à mes volets roulants et rien Que faire?
merci et bonne journée Florence

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 19:44:54 GMT

Dominique,

Parfait!
Belles Fêtes à vous aussi.

Bonne journée,

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Mon, 20 Dec 2021 16:46:52 GMT

Bonjour Gaëlle,
Nickel, j'ai pu terminer l'installation puis apparier tous mes VR. Tout fonctionne au poil ... je veux dire au doigt et à l’œil.
Merci et bonnes fêtes.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 10:10:24 GMT

Bonjour Dominique,

J'ai supprimé le Tahoma. Pourriez vous reprendre l'installation à z2RO ,

Bonne journée,

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 17:11:47 GMT

Merci quand même pour ton assistance.
Bon WE et bonnes fêtes.

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 17:06:37 GMT

Merci Guillaume, je vais attendre un yellow.
Est-ce lui qui répondra directement sur le post ouvert ? ou dois-je faire une demande spécifique ?

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 16:43:25 GMT

Ok, merci pour l'explication sur le yellow.
Je me connecte sans problème sur le site
https://www.somfy.fr/se-connecter
Il y a bien un un lien "mot de passe oublié" sur l'appli de mon smartphone, une énième fois je viens de réinitialiser mon mot de passe et une énième fois je tente de me connecter depuis l'appli avec pour résultat : "erreur de connexion".

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 16:22:10 GMT

C'est bien moi qui ai créé le compte depuis l'appli mais je n'arrive plus à m'y connecter.

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 16:17:19 GMT

C'est quoi un yellow ?

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 16:04:12 GMT

c'est bien ce que je te dis, et c'est bien ce que je fais. Depuis l'application sur mon smartphone, je tente de me connecter avec mes identifiants et chaque fois : "erreur de connexion".

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Fri, 17 Dec 2021 15:49:21 GMT

Bonjour Guillaume,
Evidemment que j'ai tout fait depuis l'application Tahoma By Somfy pour la Switch. Mais lorsque je m'y connecte en bluetooth, il m'est dit que j'ai déjà un compte rattaché à cette box et me demande de me connecter avec mes identifiants. Ce que je fais avec mes bons identifiants qui sont parfaitement fonctionnels depuis un PC sur mon espace en ligne. Et à chaque fois : "erreur de connexion".