[Forum Somfy] Suivi de la question: Vison nocturne défaillante sur caméra intérieure Somfy protect ?

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Wed, 22 Dec 2021 09:43:15 GMT

Bonjour Maud,

J'ai pu échanger la caméra N°1 0076B104355C achetée neuve chez LM Massy le 7/12/2021 mais déjà attribuée à un compte. Le SAV a eu du mal à accepter l'échange pourtant demandé par un responsable de rayon ! Bref j'ai une nouvelle caméra qui fonctionne bien !

Pour la caméra n°2 qui ne fonctionne pas en nocturne, je la remplacerai par la nouvelle et la rapporterai au SAV de LEROY MERLIN...

Merci à vous tous pour vos messages.

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Tue, 21 Dec 2021 11:03:32 GMT

Bonjour Maud,

Merci de votre réponse.

Pour la caméra 0076B104355C, LEROY MERLIN me propose de la rapporter pour échange, ou est-ce plus simple que vous la désactiviez de l'ancien compte ?

Pour la caméra qui est défaillante en mode nocturne, elle est posée dans un endroit assez peu perturbé je crois, un réfrigérateur se trouve à 1 mètre...

LM me propose aussi de la rapporter pour échange après l'avoir remplacé par la première échangée...

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 10:08:04 GMT

Bonjour Vincent,

En effet, je vous confirme que la caméra 0076B104355C est déjà installée au nom de l'ancien propriétaire.

Pour cette caméra 0076B10598D6, le mode nuit est bien activé pouvez-vous m'indiquer dans quel environnement est-elle posée? Ainsi essayer de la positionner autre part.

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sat, 18 Dec 2021 13:50:15 GMT

Bonjour Guillaume et les Yellows,

Voici les mac adress des caméras intérieures posant problèmes :

Caméra n°1 achetée neuve chez LM Massy le 7/12/2021 mais déjà attribuée à un compte : 0076B104355C

Caméra n°2 achetée neuve chez LM Massy le 7/12/2021 mais vision nocturne défaillante : 0076B10598D6

Merci de votre retour !

Si vous avez besoin de la facture n'hésitez pas à me la demander.

Vincent.

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 17 Dec 2021 17:26:19 GMT

Guillaume,
Merci pour la réponse, j'aimerais quand même essayer la caméra déjà en compte, si elle fonctionne bien je démonterai celle en place qui fonctionne bien en journée et je la rapporterai au LM où je l'ai acheté.

Comment contacter un Yellow ?

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 17 Dec 2021 16:42:34 GMT

Bonsoir Guillaume,

Si je les rapporte ils vont les mettre en SAV et je vais devoir attendre une réparation, c'est peut-être nécessaire pour le problème de vision nocturne, mais pour celle attribuée à un compte, il me semble avoir vu qu'il était possible via l'adresse MAC de faire une dé-attribution ?