[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement à tort intellitag capot ouvert ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 09:04:02 GMT

Bonjour Zélie,

Nous avons eu un petit souci sur l'envoi des mails (message privée) car je vous avais répondu le 14 août 2024.

Je me permets donc de vous le renvoyer.

Bonne journée,

Réponse de Zélie L.

Zélie L. — Wed, 14 Aug 2024 13:32:44 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune réponse de Somfy sur ce sujet depuis deux semaines,

Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Aug 2024 07:35:11 GMT

Bonjour Zélie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Zélie L.

Zélie L. — Thu, 01 Aug 2024 17:10:18 GMT

Merci pour l'info, je vais attendre la réponse de Somfy, ce n'est pas normal, le produit doit fonctionner sans bidouille en fait... :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Aug 2024 16:52:07 GMT

OK c'est bien le capot qui bouge.

Pour info sachez que si vous enlevez le capot ou si vous ne clipsez par complètement le capot, cette sécurité est annulée.

Perso à l'aide d'une aiguille j'ai enlevé le cache électronique a l'intérieur, ce qui supprime le picot plastique qui appuie sur le petit bouton.
A partir de là plus de déclenchement, il faut juste appuyez avec sont doigt quand l'application le demande en cas de réinstallation ou de recalibrage

Réponse de Zélie L.

Zélie L. — Thu, 01 Aug 2024 16:39:06 GMT

"Maison : Le capot de votre IntelliTAG "machin" a été ouvert"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Aug 2024 16:27:14 GMT

Bonjour Zélie
Quel message avez vous dans l'historique de l'application ?

Réponse de Zélie L.

Zélie L. — Thu, 01 Aug 2024 16:19:56 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement le problème,

Chaque nuit ou l'alarme est activé, un intelligenttag se déclenche,

J'ai tenté de le changer d'endroit, et de le réinstaller, mais rien n'y fait,

Comment faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 08:50:04 GMT

Frederic,

Je vous remercie pour le complément d'information.

Vous allez recevoir un document de prise en charge SAV.

Bonne journée,

Réponse de Frederic P.

Frederic P. — Wed, 22 Dec 2021 07:33:59 GMT

Voici l'intelliTag ouvert avec le numéro de série.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 09:51:58 GMT

Bonjour Frederic,

Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Dec 2021 16:20:17 GMT

Bonsoir Frédéric
Pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV, poster une photo de l'intellitag ouvert pour qu'on voit le N° de fabrication.

Pour ne pas rester sans protection.
Réinstaller l'intellitag normalement. Quand il sera installé, enlever le capot. Ca ne changera rien au fonctionnement de détection de l'intellitag, cette protection n'est utile que si on installe le matériel a l'extérieur pour éviter le sabotage.

Si vous cherchez sur le forum vous trouverez diverses solutions toutes contestables pour solutionner ce problème. Si vous regardez comment tiens le capot vous allez vite comprendre qu'a chaque changement de piles les pattes vont s'user. Tout intellitag aura un jour ce problème; Ce sera dans 2 ans, 4 ans ou 6 ans, mais aucun n'y échappera sauf "bricolage"