[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma v1 morte et transfert vers Tahoma switch

Réponse de André N.

André N. — Mon, 20 Dec 2021 17:50:54 GMT

Je te laisse entre les mains de somfy alors :-)

Réponse de Florent N.

Florent N. — Mon, 20 Dec 2021 16:54:49 GMT

Bonjour André,

oui tout est IO, j'ai réessayé de tout réinstaller 1 par 1 (j'ai testé 1 volet somfy smoove io, puis le portail somfy 500 3s et 1 radiateur thermor cozytouch io) mais rien n'y a fait.
J'ai donc appelé la hotline somfy payante (grrrr) et un technicien sympa et patient m'a tout fait refaire et bien sûr rien n'a fonctionné non plus.

Il a pris mes codes pin (ancien et nouveau) et m'a dit qu'un technicien allait supprimer mon compte tahoma v1 ne fonctionnant plus... et que je devrai réessayer ensuite de réinstaller 1 à 1 les objets connectés.

Je croise les doigts pour que ça soit cela le nœud du problème.

En tout cas merci pour votre réponse en espérant que cela aille mieux dès la suppression de l'ancien compte.

Réponse de André N.

André N. — Sun, 19 Dec 2021 08:44:35 GMT

Bonjour Florent,

J'imagine que tout est IO, il va falloir réinitialiser chacun des équipements.

Pour les volets est ce que ce sont des RS 100 (Smoove avec plume dessus ?)
Me faut le modèle du moteur de portail
Me faut le modèle d'équipement des radiateurs

Bonne journée.