[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à installer le link ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 16:16:31 GMT

Bonjour Guy-Pierre,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Guy-Pierre B.

Guy-Pierre B. — Tue, 28 Dec 2021 08:41:53 GMT

Bonjour,
mon systeme alarme somfy fonctionnait bien jusqu'à hier matin et j'ai eu une notification me disant que le link n'avait plus accès à internet. Impossible de le reconnecter même en le réinitialisant.
J'ai réessayé plusieurs fois mais sans succés.
J'ai même tout supprimé pour recommencer l'installation au départ.
J'ai même essayé depuis un autre smartphone au cas où. mais sans succès non plus.
Du coup en ouvrant l'application, je n'ai aujourd'hui plus d'équipement installés et je suis bloqué.
pouvez vous m'aider?
Merci d'avance

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 22 Dec 2021 18:48:32 GMT

Merci Maud
Du coup j'ai fait appel à l'assistance d'une heure à 50 € qui m'a débloqué l'accès ce matin.
Bonne fin de journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 09:12:35 GMT

Mathieu,

Je viens de désinstaller le Link en question. Veuillez reprendre l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Tue, 21 Dec 2021 11:14:28 GMT

Je l'ai acheté à Castorama Blagnac (31) samedi 18 décembre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 10:37:33 GMT

Bonjour Mathieu,

Je constate que ce Link est déjà installé sous un autre nom. Veuillez m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Mon, 20 Dec 2021 11:04:12 GMT

Merci Guillaume.

Le numéro MAC de mon link est BU011102166A2046

Merci de m'aider les Yellows

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Mon, 20 Dec 2021 10:39:59 GMT

Après de nombreuses nouvelles tentatives, ça me note que le link est déjà installé sur un autre compte.
Je désespère...

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Sun, 19 Dec 2021 20:27:13 GMT

J'ai tenté une nouvelle installation avec mon téléphone en mode avion avec seul le wifi activé et ça ne fonctionne pas non plus.
J'ai vérifié et je n'avais créé qu'un seul domicile.
Je l'ai supprimé et relancé l'installation toujours en mode avion, et ça ne marche toujours pas.
La lumière devient fixe au moment de la connexion au cloud Somfy.

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Sun, 19 Dec 2021 19:22:00 GMT

Je précise également que le voyant reste allumé fixe, mais je ne vois pas le Link dans mon application

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Dec 2021 19:15:37 GMT

Bonsoir Mathieu
Mettez votre smartphone en mode avion, puis activer manuellement le WIFI et refaite l'installation.

Cette solution permet de désactiver la fonction WIFI intelligent du smartphone qui perturbe l'installation.

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Sun, 19 Dec 2021 19:01:15 GMT

Je vous joins l'écran qui s'affiche au moment de l'échec