[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme alarme protexiom application apple

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Dec 2021 17:59:16 GMT

Lionel choisissez n'imorte quelle box sur le site.
Si il y a une Freebox quelle quelle soit ça fera l'affaire.
C'est une information pour Somfy, il n'y a aucun paramétrage associé.

Si vous avez accès en local en cliquant sur le lien ci dessous et que vos ports sont bien ouvert ça doit marcher.
http://ALARMESOMFY

Il y a une dernière vérification a faire sur la Freebox.

Connectez vous sur Freebox OS puis aller dans Configuration. Vérifiez que les ports d'accès distant ne sont pas 80 et 443. Si c'est le cas mettez 8080 et 8443.

Réponse de lionel

lionel — Fri, 31 Dec 2021 16:15:55 GMT

bonjour Jacky
C'est bon mes ports sont ouverts mais cela marche toujours pas et ma mini 4k n'est pas reconnue sur mon compte somfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Dec 2021 17:15:41 GMT

Ok Lionel
Votre Box internet est dans le mur.
Il faut faire un retour au paramétrage usine pour la débloquer et refaire l'ouverture des ports.

Réponse de lionel

lionel — Thu, 30 Dec 2021 14:20:26 GMT

Bonjour Jacky
merci pour votre aide
Oui je n'ai pas de plage de mentionné et je vois ma nouvelle adresse IP ( 82.66.....) donc cela a l'air actif.
Par contre dans freebox Os (mode reseau) je vois mon ancienne adresse ip 198.163....?
d'ou coup je me demande quelle adresse box je dois mentionner sur le reglage reseau somfy?
d'autre part, je ne peux ni rajouter ni supprimer des ouvertures de port sur freebox OS?
Encore merci!
Lionel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Dec 2021 13:42:00 GMT

Bonjour Lionel
Pour vérifier si FREE vous a donné une adresse IPV4 connectez vous sur votre compte Free et regardez derrière l'adresse IP comme sur la copie d'écran jointe si vous avez une tranche de ports de réservé.

Si c'est le cas c'est que l'IPV4 a été refusée

S'il n'y a pas de tranche de port réservée c'est que vous avez une adresse IP V4.

Dans ce cas, supprimer les règles d'ouverture des ports puis refaite la création. Pour que ces règles s'appliquent immédiatement il faut faire un arrêt relance de la box internet

Vérifiez ensuite si l'ouverture des ports est effective avec le lien ci joint (ne pas changer l'adresse IP qui s'affiche)
https://yuip.org/fr/port-check

A noter que si vous avez bien une adresse IP V4 il faut vérifier que l'accès extérieur de la box n'utilise pas les ports 80 et 443.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Dec 2021 08:24:11 GMT

Bonjour Lionel,

Dans ce cas, contactez Free afin de savoir pourquoi, je ne travail pas chez l'opérateur téléphonique malheureusement. Car quand je teste à nouveau ce matin, cela m'indique bien que les ports sont fermés.

Bonne journée,

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 14:28:47 GMT

j'ai demandé une adresse fixe a free et voici la preuve que mes ports sont ouverts
que faire?
merci

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 13:43:08 GMT

Les ports 80 et 443 sont ouverts pourtant.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Dec 2021 13:19:02 GMT

Lionel,

Les ports ne sont pas ouvert pour votre alarme. Cela ne peut donc pas marcher enfin si vous souhaitez absolument une application mobile alors en effet pas d'autre solution que de changer de produit.

Bonne journée,

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 12:03:39 GMT

J’ai été très courtois!
Cela ne marche pas même sur l’adresse http.
Et que faire pour avoir l’appli mobile?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Dec 2021 10:18:58 GMT

Lionel,

Je vous demanderai de rester courtois sur ce Forum, si vous souhaitez obtenir de l'aide. Merci.
Enfin, excusez moi de ne pas avoir fait attention à ce détail ! Je réponds à des centaines de posts ici, donc toutes mes excuses d'être passée à côté.

L'application Xiomfy n'appartient pas à Somfy, je n'ai donc aucune information à vous donner sur celle-ci.

Enfin à quel moment vous a t-ont dit de tout changer? Vous n'avez pas accès à l'application mobile, pour autant rien ne vous empêche de passer par un navigateur internet pour avoir l'accès à distance ! Donc voilà pourquoi on vous a fait faire la remise à zéro !

Quelles sont vos autres questions?
Enfin, il est nullement nécessaire de faire plusieurs réponses. Vous pouvez répondre dans un seul et même message.

Bonne journée,

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 10:14:23 GMT

en plus vous repondez jamais aux questions, c'est volontaire?

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 10:10:59 GMT

et pourquoi, vous ne me l'avez pas dit plus tot alors au lieu de me faire tout reinstaller plusieurs fois????
et pourquoi cela marchait avec xiomfy sur android, cela veut bien dire que vous nous forcez a racheter du materiel!!!!!!!!!

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 10:09:18 GMT

ca veut dire que je dois changer ma centrale c'est inadmissible!!!

Réponse de lionel

lionel — Wed, 29 Dec 2021 07:58:57 GMT

bonjour
rien ne marche comme beaucoup de personnes, apparemment la version de ma centrale v4.4 n'est pas compatible avec l'application?

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 16:18:55 GMT

on doit prendre les absolument les ports 80 et 443 ou on peut les changer?

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 16:07:28 GMT

normalement les ports sont bien ouverts
est ce que vous voyez que les ports ne sont pas ouvert sur les informations que je vous ai envoyées?
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 14:58:57 GMT

Lionel,

Vos ports ne sont pas ouverts. Il est nécessaire que vous les ouvriez dans l'interface de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 12:48:57 GMT

voici les captures

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 12:43:34 GMT

j'ai bien mis la carte mais
Connexion Locale ?
Connexion à distance?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 12:42:07 GMT

Lionel,

Non ce n'est pas risqué vous trouverez des centaines de captures écrans de ce type sur ce forum.

Il faut remplir les menus : Connexion Locale / Connexion à distance / Carte d'authentification

Bonne journée,

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 12:40:13 GMT

quels infos faut il mettre dans l'appli adresse et port?
merci

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 12:38:44 GMT

sur l'appli la connexion a la centrale ne marche pas

Réponse de lionel

lionel — Tue, 28 Dec 2021 12:37:44 GMT

c'est risqué de mettre ces infos en ligne non?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 12:34:35 GMT

Pouvez-vous mettre une capture d'écran des réglages réseau et réglage de l'interface ?

Bonne journée,