[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag hors service fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 14 Feb 2024 12:34:38 GMT Wed, 14 Feb 2024 12:34:38 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Feb 2024 12:34:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8571679 https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8571679 8571679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2846215 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à différents problèmes, j&#39;ai maintenant 2 de mes intellitag (sur 12) que je n&#39;arrive plus à faire reconnaitre par l&#39;application. Un des intellitag n&#39;est plus reconnu après un changement de pile, l&#39;autre avait été supprimé à cause de l&#39;autoprotection qui se déclenchait intempestivement, et depuis impossible de le réassocier.</p><p>En pièce jointe les 2 numéros de série de ces 2 intellitag. Je précise que j&#39;ai à chaque fois essayé de réassocier ces intellitags avec 3 piles différentes, sans succès, l&#39;application passe en timeout sur la détection de la pile à chaque fois. Si ils pouvaient être pris en charge par le SAV ce serait parfait.</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Yannick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rapproché le Link au maximum, il y a 3 mètres sans paroi ni cloison entre les deux.<br />J&#39;ai repris la procédure d&#39;installation, même défaut, le capot n&#39;est pas reconnu, l&#39;appui manuel sur le bouton jaune ne change rien, je ne peut aller au bout de l&#39;installation.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Feb 2024 08:31:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8571122 https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8571122 8571122 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19680903 theme-c/avatars/48.png 2846215 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à différents problèmes, j&#39;ai maintenant 2 de mes intellitag (sur 12) que je n&#39;arrive plus à faire reconnaitre par l&#39;application. Un des intellitag n&#39;est plus reconnu après un changement de pile, l&#39;autre avait été supprimé à cause de l&#39;autoprotection qui se déclenchait intempestivement, et depuis impossible de le réassocier.</p><p>En pièce jointe les 2 numéros de série de ces 2 intellitag. Je précise que j&#39;ai à chaque fois essayé de réassocier ces intellitags avec 3 piles différentes, sans succès, l&#39;application passe en timeout sur la détection de la pile à chaque fois. Si ils pouvaient être pris en charge par le SAV ce serait parfait.</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Yannick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Afin de s&#39;assurer qu&#39;il ne s&#39;agit pas d&#39;un souci de perturbation radio pouvez-vous rapprocher le Link à proximité de cet IntelliTAG et tester de nouveau la mémorisation ? Est-ce que vous avez réussi à le mémoriser à nouveau ?</p><p>Si le défaut persiste, nous procèderons à son remplacement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Feb 2024 17:03:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8569100 https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8569100 8569100 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2846215 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à différents problèmes, j&#39;ai maintenant 2 de mes intellitag (sur 12) que je n&#39;arrive plus à faire reconnaitre par l&#39;application. Un des intellitag n&#39;est plus reconnu après un changement de pile, l&#39;autre avait été supprimé à cause de l&#39;autoprotection qui se déclenchait intempestivement, et depuis impossible de le réassocier.</p><p>En pièce jointe les 2 numéros de série de ces 2 intellitag. Je précise que j&#39;ai à chaque fois essayé de réassocier ces intellitags avec 3 piles différentes, sans succès, l&#39;application passe en timeout sur la détection de la pile à chaque fois. Si ils pouvaient être pris en charge par le SAV ce serait parfait.</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Yannick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un Intellitage hs, non reconnu, capot non détecté, produit neuf hs à l&#39;installation comment amorcer la procedure de garantie ?<br />A noté que les 6 autres n&#39;ont posé aucun problème.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Feb 2024 09:20:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8567895 https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/8567895 8567895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19680903 theme-c/avatars/48.png 2846215 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à différents problèmes, j&#39;ai maintenant 2 de mes intellitag (sur 12) que je n&#39;arrive plus à faire reconnaitre par l&#39;application. Un des intellitag n&#39;est plus reconnu après un changement de pile, l&#39;autre avait été supprimé à cause de l&#39;autoprotection qui se déclenchait intempestivement, et depuis impossible de le réassocier.</p><p>En pièce jointe les 2 numéros de série de ces 2 intellitag. Je précise que j&#39;ai à chaque fois essayé de réassocier ces intellitags avec 3 piles différentes, sans succès, l&#39;application passe en timeout sur la détection de la pile à chaque fois. Si ils pouvaient être pris en charge par le SAV ce serait parfait.</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Yannick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yannick,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Dec 2021 09:32:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/7327293 https://forum.somfy.fr/questions/2846215-intellitag-hors-service/answers/7327293 7327293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2846215 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à différents problèmes, j&#39;ai maintenant 2 de mes intellitag (sur 12) que je n&#39;arrive plus à faire reconnaitre par l&#39;application. Un des intellitag n&#39;est plus reconnu après un changement de pile, l&#39;autre avait été supprimé à cause de l&#39;autoprotection qui se déclenchait intempestivement, et depuis impossible de le réassocier.</p><p>En pièce jointe les 2 numéros de série de ces 2 intellitag. Je précise que j&#39;ai à chaque fois essayé de réassocier ces intellitags avec 3 piles différentes, sans succès, l&#39;application passe en timeout sur la détection de la pile à chaque fois. Si ils pouvaient être pris en charge par le SAV ce serait parfait.</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Yannick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>