[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de détection lors du test.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Feb 2023 13:44:56 GMT

Bonjour Romain,

Je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 28 Feb 2023 13:25:51 GMT

Bonjour Maud, je n’ai peut être pas écrit au bon endroit.

Je n’ai aucune détection de mon capteur de mouvement, et plusieurs essais différends.

J’ai utilisé l’emplacement d’un capteur qui fonctionne et celui ci ne fonctionnait pas.

J’ai remplacé la pile

Supprimé et ajoute à nouveau le capteur

Une lumière brève s’allume lorsque je mets la pile mais aucune pendant le test de détection.

Le détecteur sonne si je le déplace hors du test de détection.

J’ai activé l’alarme pour tester si il y avait détection et même alarme activée le capteur ne me voit pas.

Merci pour vos retours.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Feb 2023 11:44:11 GMT

Bonjour Romain,

Afin de faciliter le traitement de votre demande je vous invite à poursuivre la conversation sur le fil original de discussion

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Dec 2022 13:29:19 GMT

Bonjour Marie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marie R.

Marie R. — Wed, 07 Dec 2022 14:58:02 GMT

Bonjour Mon détecteur de mouvement ne me reconnaît pas lors du test. J ai essayé de changer la pile mais rien ne change. Et il n y a pas de voyant lumineux. Pourtant l application ne reconnaît pas d anomalie. Je pense que le détecteur est defecteux car j en ai installé un autre à l étage sans problème. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Aug 2022 09:58:15 GMT

Bonjour Lucie,

Nous allons procéder au retour SAV de votre détecteur de mouvement.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Lucie D.

Lucie D. — Sun, 28 Aug 2022 19:43:49 GMT

Bonjour,
Lors de l'installation du pack Home Alarm, impossible d'installer le détecteur de mouvement.
Le système réagit au retournement mais ensuite rien, aucun mouvement n'est détecté et la lumière ne s'allume pas non plus.
Nous avons essayé plusieurs fois en vain.
Merci de nous proposer une solution.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 07:54:19 GMT

Bonjour Louis,

Je suppose que vous avez tenté de le supprimer/réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Louis L.

Louis L. — Sat, 06 Aug 2022 22:35:11 GMT

Bonjour, j'ai également un souci avec un de mes détecteurs de mouvements : pas de détection de mouvements durant le test, même si je le retourne au prealable. A noter que les autres détecteurs fonctionnent.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Feb 2022 08:20:07 GMT

Bonjour Julien,

Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien R.

Julien R. — Fri, 11 Feb 2022 18:29:55 GMT

Bonjour, comme beaucoup d'autres ici mon détecteur de mouvements ne fonctionne pas sur ma Home Alarm. Je mets la pile, la LED s'allume une demi-seconde et c'est tout. J'ai beau tester dans tous les sens, le retourner pour le passer en mode test, aucune détection et plus aucune LED. J'ai aussi supprimé la configuration globale et tout refait, même résultat. Il semble pourtant détecter qu'il passe en mode test, et m'indique même une température dans l'application mais absolument jamais la moindre détection.

Merci pour votre aide...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Dec 2021 10:31:58 GMT

Bonjour Jean dominique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Dec 2021 13:31:04 GMT

Ok. Plus qu'à attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Jean dominique C.

Jean dominique C. — Tue, 21 Dec 2021 13:19:40 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse mais après plusieurs tentatives, pas de détection, le voyant sur le détecteur ne s’allume pas. Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Dec 2021 12:22:38 GMT

Bonjour Jean Dominique
Si vous avez bien laissé activé sur le radar l'option Voyant Lumineux, vous pouvez par ce biais déterminer si le radar vous détecte ou non.

Si à l'approche du radar le voyant s'allume brièvement c'est que la détection fonctionne.

Ensuite quand vous activée l'alarme, il faut attendre quelques minutes avant de faire le test de déclenchement.