[Forum Somfy] Suivi de la question: A nouveau, plus rien ne marche...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Dec 2021 09:12:21 GMT

Bonjour,

Votre mécontentement fort justifié n'est pas à adressé ici, en effet, vous vous adressez à une communauté totalement indépendante de Somfy. Cette communauté est composée de contributeurs bénévoles et d'utilisateurs des solutions Somfy.

Votre pb n'est pas forcément lié à ce matin, une cause radioélectrique survenue la nuit peut en être la cause.

Avez-vous tenté une RàZ du boitier?
Avez-vous essayé de manoeuvrer un VR par forçage sur Tahoma?

j'ai déjà eu ce cas de "!" sur des équipements, le forçage a tout réglé.

CdL

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Wed, 22 Dec 2021 07:54:18 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Comment expliquez vous que tout fonctionne tous les jours mais que ce matin RIEN ne fonctionne sauf les sondes de luminosité et de température extérieure ? Même le volet qui est à 2m en face de la Tahoma est considéré comme injoignable ! Seule les télécommandes individuelles et ma télécommande centrale non dépendante de Tahoma fonctionnent. Heureusement que je l'ai!
Code PIN de ma box : 1216-9845-3280
Par ailleurs mon alarme qui se met à sonner (uniquement une des caméras extérieure), c'est normal ca ? Avec aucun log ? Franchement c'est usant.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Dec 2021 07:42:43 GMT

Bonjour Renaud

Si c'était les serveurs, tout le monde serait touché, or ce n'est pas le cas. Il semble que le problème de "!" soit lié à des perturbations radio, dans votre environnement. Eloignez le TaHoma de toutes sources perturbatrices comme PC, TV, Box internet, relais wifi, pont hue .... Quant à la connexion, peut-être un problème lié à votre navigateur internet. Videz le cache ou essayez avec un autre navigateur. Vous pouvez également essayer en navigation privée.

Enfin, laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma afin qu'un Yellow puisse faire quelques vérifications.

Bonne journée !