[Forum Somfy] Suivi de la question: mon link ne s'allume plus ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Mar 2025 12:30:54 GMT

Bonjour Andy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Andy M.

Andy M. — Sat, 22 Mar 2025 14:16:12 GMT

Bonjour

mon code Mac est le suivant BU0111021F4A2047.

Andy MAURIN

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Mar 2025 14:01:29 GMT

Bonjour Andy,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Andy M.

Andy M. — Sun, 16 Mar 2025 15:11:19 GMT

Bonjour

Mon link ne s’allume plus j’ai essayé de changer de prise etc mais il n’a plus l’air de fonctionner du tout alors que tout allait bien.
Depuis le 8 mars plus rien j’ai tenté de réinitialiser mais rien plus aucune lumière sur le link il ne se rallume plus.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Aug 2024 12:07:33 GMT

Stéphane,

Je vois sur notre serveur que votre link fonctionne et qu'il est connecté.

Bonne journée.

Réponse de stephane

stephane — Fri, 09 Aug 2024 07:25:31 GMT

Bonjour
J'ai déjà essayé 2 chargeurs différents

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Aug 2024 07:22:15 GMT

Bonjour Stéphane,

Il faudrait essayer avec un chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de stephane

stephane — Fri, 09 Aug 2024 05:52:47 GMT

Bonjour, pour ne pas créer de nouveau sujet je poste sur celui la,
Mon link essential ne marche plus depuis hier soir, la led ne s'allume plus du tout, comment faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 11:20:22 GMT

Bonjour Benjamin,

Bonne journée.

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sat, 27 Jul 2024 07:11:47 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, le link avanced a cessé de fonctionner d'un seul coup, et plus moyen d'activer l'alarme. J'ai testé le câble qui fonctionne et je l'ai changé de prise, pas moyen. Les voyants ne s’allument plus.
Est ce que mon système est HS ? Y a t'il une procédure pour le faire redémarrer ?

Merci pour votre aide,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 07:41:40 GMT

Bonjour Emeline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de EMELINE L.

EMELINE L. — Thu, 04 May 2023 18:30:19 GMT

Bonjour, je rencontre le même souci. Le link ne s allume plus malgré plusieurs tentatives de branchement sur plusieurs prises électriques différentes.
Pouvez vous m’aider svp ?
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Feb 2022 09:21:38 GMT

Bonjour Valentine,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

somfy protect link HS

Bonne journée,

Réponse de valentine C.

valentine C. — Wed, 16 Feb 2022 16:55:04 GMT

Bonjour Maud,

je suis dans la même situation. Du jour au lendemain, mon link ne s'allume plus. je l'ai laissé débrancher toute une nuit et une réinitialisation mais rien ni fait.
Pouvez vous m'indiquer comment contacter le SAV afin de résoudre mon problème
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Dec 2021 12:57:16 GMT

Bonjour Gregory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gregory D.

gregory D. — Thu, 23 Dec 2021 09:36:29 GMT

merci pour votre aise.
Cdl

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Dec 2021 22:05:55 GMT

Bonjour

S'il y a du courant dans la prise et que rien ne se passe même en appuyant sur le bouton, il est possible que le link soit défaillant.
Attendez d'autres avis ou confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !