[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Link hors service fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 07 Sep 2022 08:25:34 GMT Wed, 07 Sep 2022 08:25:34 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Odile,</p><p>Je vois que vous avez été recontacté par notre service.</p><p>Votre problème a été résolu ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Sep 2022 08:25:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7837467 https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7837467 7837467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2848282 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté en décembre 2019 le pack somfy protect contenant le link trois détecteur d&#39;ouverture, l&#39;alarme extérieur et intérieur.</p><p>Depuis hier le link refuse de s&#39;allumer même en le débranchant et en faisant une réinitialisation.</p><p>Hier soir impossible de mettre l&#39;alarme et sur l&#39;application il me dit que le link est débranché.</p><p>Le voyant ne clignote plus du tout.</p><p>J&#39;ai vu sur le forum que tout montre une défaillance de la batterie.</p><p>Quelle est la procédure afin de demander un remplacement du link ? </p><p>Adresse mac du link : e04f43011c21</p><p>Par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Odile R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, même problème pour moi, j&#39;ai acheté mon alarme en mai 2020, que dois-je faire ? Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Sep 2022 06:56:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7827733 https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7827733 7827733 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18900300 theme-c/avatars/48.png 2848282 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté en décembre 2019 le pack somfy protect contenant le link trois détecteur d&#39;ouverture, l&#39;alarme extérieur et intérieur.</p><p>Depuis hier le link refuse de s&#39;allumer même en le débranchant et en faisant une réinitialisation.</p><p>Hier soir impossible de mettre l&#39;alarme et sur l&#39;application il me dit que le link est débranché.</p><p>Le voyant ne clignote plus du tout.</p><p>J&#39;ai vu sur le forum que tout montre une défaillance de la batterie.</p><p>Quelle est la procédure afin de demander un remplacement du link ? </p><p>Adresse mac du link : e04f43011c21</p><p>Par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Dec 2021 11:12:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7338498 https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7338498 7338498 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2848282 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté en décembre 2019 le pack somfy protect contenant le link trois détecteur d&#39;ouverture, l&#39;alarme extérieur et intérieur.</p><p>Depuis hier le link refuse de s&#39;allumer même en le débranchant et en faisant une réinitialisation.</p><p>Hier soir impossible de mettre l&#39;alarme et sur l&#39;application il me dit que le link est débranché.</p><p>Le voyant ne clignote plus du tout.</p><p>J&#39;ai vu sur le forum que tout montre une défaillance de la batterie.</p><p>Quelle est la procédure afin de demander un remplacement du link ? </p><p>Adresse mac du link : e04f43011c21</p><p>Par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe<br />Le matériel acheté avant le 01/01/2020 est garantie 2 ans.<br />C&#39;est le moment de passer au Link Advanced.<br />Attendez de voir si Somfy peut vous proposer quelque chose.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Dec 2021 16:17:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7334397 https://forum.somfy.fr/questions/2848282-somfy-link-hors-service/answers/7334397 7334397 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2848282 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté en décembre 2019 le pack somfy protect contenant le link trois détecteur d&#39;ouverture, l&#39;alarme extérieur et intérieur.</p><p>Depuis hier le link refuse de s&#39;allumer même en le débranchant et en faisant une réinitialisation.</p><p>Hier soir impossible de mettre l&#39;alarme et sur l&#39;application il me dit que le link est débranché.</p><p>Le voyant ne clignote plus du tout.</p><p>J&#39;ai vu sur le forum que tout montre une défaillance de la batterie.</p><p>Quelle est la procédure afin de demander un remplacement du link ? </p><p>Adresse mac du link : e04f43011c21</p><p>Par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>