[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment régler problème envoi SMS Protexium GSM ?

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Wed, 01 Feb 2023 22:19:58 GMT

Bonjour la carte SIM aphone fonctionne dans la deuxième alarme , donc pas de problème de ce côté si , j’avais laissé la carte Sim things mobile M2M , dans l’alarme, et aujourd’hui je m’aperçois qu’elle est connecté depuis une journée , visible sur le site de things mobile , ( il est possible de te voir en ligne connexion, déconnexion jour, complet de Connection, etc. Cependant, je suis obligé de mettre +33 devant les numéros de téléphone sur lesquelles je veux recevoir un SMS, dans les réglages de l’alarme, je n’ai aucune possibilité de le faire, j’ai vu qu’un autre membre avait utilisé cette carte Sim. Pourriez-vous me donner l’astuce pour pouvoir mettre l’indicatif +33 devant le numéro, je vous remercie. Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Jan 2023 21:26:37 GMT

Bonjour Alexandre

Etes-vous à jour avec les cotisations Afone mobile ?

Si oui, vous pouvez tenter une réinitialisation du module GSM.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 27 Jan 2023 19:26:15 GMT

carte sim afone / et essaie avec carte sim things mobile M2M spécifique alarme .... rien a faire pour les deux

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Jan 2023 17:00:57 GMT

Bien Alexandre, "l'état 50" indique un problème avec la carte sim. Quel est l'opérateur ? Qu'est-ce que c'est comme sim ? (Est-ce une M2M) ?

Bonne journée !

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 27 Jan 2023 15:25:33 GMT

bonjour pourtant elles sont en bonne qualité :
batterie gsm ok
charge 100%
secteur ok

pour l autre photo
etat 50 niveau. 51

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Jan 2023 14:47:32 GMT

Bonjour Alexandre

Les photos sont illisibles...

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 27 Jan 2023 13:40:55 GMT

Voilà la deuxième

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 27 Jan 2023 13:39:03 GMT

Bonjour voici les infos

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Jan 2023 17:20:46 GMT

Bonjour Alexandre

Il y a un problème avec le module GSM.

Connectez-vous en mode installateur sur votre clavier lcd et tapez ces deux codes: 9995 et 9972 et venez ici afficher le résultat.

Bonne journée !

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Thu, 26 Jan 2023 12:23:13 GMT

bonjour je suis dans la même situation , exactement pareil !!!
avez vous réussi a résoudre votre problème , j'ai essayé les même carte sim ? au cas ou un yellow pourrais regarder : numéro transmetteur de la centrale : 596924

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Feb 2022 13:08:50 GMT

Bonjour Daniel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de daniel R.

daniel R. — Mon, 14 Feb 2022 10:08:16 GMT

Bonjour
J'ai réussi à tout faire fonctionner sauf le pilotage avec mon smartphone qui ne fonctionne pas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Feb 2022 16:42:40 GMT

Bonjour

Après la mise en place du module RTC, il faut mémoriser les n° à appeler en cas d'alarme.

Non, il n'y aura jamais de module IP en vente. La Protexiom est en voie de disparition.

Bonne journée !

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 08 Feb 2022 15:57:31 GMT

Ce n'est peut être qu'une impression mais il me semble que le RTC était plus simple et plus fiable. Pas besoin d'antenne - pas besoin d'abonnement TPH. Mais ce n'est que mon avis.
Faut il reparamétrer l'interface après la mise en place du module RTC ?
Pensez vous que les modules IP en état de fonctionnement vont un jour êtres disponibles chez Somfy ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Feb 2022 15:41:08 GMT

Oui, dans ce cas, en effet la connexion en local est possible, seul l'accès à distance ne fonctionne plus.

Mais le module RTC ne vous apportera rien de plus que le module GSM. Pouquoi vouloir ajouter ce module ?

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 08 Feb 2022 15:27:09 GMT

Re Bjr. Je ne suis plus en mesure de me connecter à distance à mon alarme. Dans le paramétrage Installateur et "Réglage de l'interface" DNS Somfy l'adresse du serveur indique une succession de chiffres et lettres alors que normalement elle devrait mentionner "alarmesomfy.eu ou .fr.
Un Yellow m'a indiqué que le module IP est H.S - Ce module n'est pas dispo et donc la réparation est impossible. (module disponible d'occasion sur internet mais cela me semble douteux !!!).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Feb 2022 13:50:43 GMT

Oui, je pense que sur un modèle de 2013, ça doit fonctionner. Par contre je ne comprends pas fait que votre module IP soit HS, alors que vous pouvez vous connecter sur la centrale ? Pouvez-vous expliquer ?

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 08 Feb 2022 13:06:25 GMT

Bonjour Jean-Luc. Ma Protexiom doit dater de 2013 il me semble. Comme beaucoup d'autres centrales, son module IP est H.S. Cependant, je peux toujours m'y connecter avec mon PC.
J'ai eu une première centrale équipée d'un module RTC qui fonctionnait très bien et qui, elle aussi, a eu son IP H.S. Le SAV me l'a échangée contre une Protexiom GSM qui a eu également son IP H.S au bout de 15 jours d'utilisation. Je l'utilise en local.
Les modules RTC se vendent en occasion d'où ma question.
Je vous remercie de vous intéresser à mes questions.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Feb 2022 11:01:19 GMT

Bonjour Edouard

J'ai un doute ! Est-ce un nouveau modèle ? De quand date votre Protexiom sachant que ça fait longtemps que le module RTC n'est plus commercialisé.
Si c'est un nouveau modèle, je ne suis pas certain que le firmware de la centrale soit prévu pour l'ajout d'un module RTC. Mais la question m'intéresse, un Yellow devrait pouvoir trouver l'info.
Sans compter toutefois, qu'il faut le trouver le module RTC (vert !).

Bonne journée !

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 08 Feb 2022 10:39:57 GMT

Bonjour. Je souhaiterais savoir s'il est possible d'ajouter un module RTC sur une alarme Protexiom GSM. Dans l'affirmative, quels sont les paramétrages à effectuer. En vous remerciant.
Edouard.S.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 12:29:39 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 28 Dec 2021 12:27:11 GMT

Bonjour Jean Luc,

Aucun problème, surtout en cette période.
Merci pour votre retour.
J'attends l'intervention d'un Yellow.

Cordialement,

Julien

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Dec 2021 10:00:15 GMT

Bonjour Julien

Désolé de la réponse tardive !

L'état FF signifie que le module est en panne. (Garantie 5 ans).

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 28 Dec 2021 09:55:34 GMT

Bonjour à tous,

Le message d'erreur a changé.
J'ai à nouveau le message "Module GSM absent" de façon intermittente.
Le message test (tous les 3 jours) est bien dans les évènements mais je ne reçois rien.

Est-ce qu'un Yellow peut me donner la procédure SAV s'il vous plait ?

Cordialement

Julien

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 24 Dec 2021 10:16:25 GMT

Re-bonjour,

Après réinitialisation les menus 9995 et 9972 donnent en retour :
etat: 10 niv: 0
etat: FF niv: 0

J'ai un nouveau message d'erreur dans l'interface (voir capture) qui n'était jamais apparu jusqu'ici : 3D - état connu à définir.
Il reste affiché en permanence.
J'ai l'impression que la réinitialisation n'a pas fait du bien.

Merci de votre retour

Cordialement

Julien