[Forum Somfy] Suivi de la question: Pertes connexions entre Tahoma Switch et FreeBox Pop ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Feb 2022 10:58:59 GMT

Bonjour Emmanuel,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Mon, 21 Feb 2022 08:21:15 GMT

Bonjour

pour info le remplacement par Somfy de l'alimentation USB (2A) a résolu le souci de stabilité (WiFi freebox pop).

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Feb 2022 07:24:57 GMT

Bonjour Emmanuel,
Pour faire l'essaie vous pouvez utiliser un chargeur de téléphone de 2A.
Et revenir vers moi pour m'indiquer ce que cela a donné.
Bonne journée.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Wed, 16 Feb 2022 08:44:43 GMT

Bonjour

Je rencontre les mêmes difficultés (déconnexions intermittentes du WiFi, à 50 cm d'une freebox pop) depuis la mise en service de la Switch il y a quelques jours.

Suite à la dernière intervention du support (Nicolas F.): y a-t-il un moyen d'identifier les alimentations potentiellement défectueuses, ou une reco pour vérifier si une alimentation USB différentes améliore le fonctionnement de la box?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Feb 2022 15:58:00 GMT

Bonjour regis,
Apres analyse d'autre produit cela est probablement du au transformateur qui avais des problème d'éclaboussure d'étain sur le circuit imprimer et ne donnais pas toute leur puissance et par conséquence fais dysfonctionner le tahoma.
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée

Réponse de Régis P.

Régis P. — Tue, 18 Jan 2022 20:50:21 GMT

Bonjour Frédéric,

Vous avez reçu une réponse en 4 jours par un "yellow". Je n'ai pas eu cette chance depuis 25 jours (???).

Pour info :

j'ai ouvert 1er un ticket à Somfy.assistance le 16 décembre --> sans réponse et en status "Terminé" (???).
j'ai ouvert un 2ème ticket le 24 décembre --> répondu le 5 janvier en indiquant seulement que le ticket était transmis au service de developpement. Ticket également en status "Terminé" (???).

A l'évidence, je suis face un simple système de mesure de performance du traitement des tickets, sans aucune considération pour un client.
Je vais donc clore ce sujet en commençant par envoyé un recommandé avec AR pour cette Tahoma Switch, et rendre à Castorama mon Home Alarm Advance Max pour 1200 Euros avec les options, que je n'ai heureusement jamais déballé des emballages.

Il y a des limites à la moquerie des clients. Bonne continuation à toutes et tous.
Bien cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Jan 2022 07:53:53 GMT

bonjour Frederic,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier qui me semble est plus stable depuis. pouvez vous me confirmer.
Bonne journée.

Réponse de FREDERIC P.

FREDERIC P. — Thu, 13 Jan 2022 10:32:51 GMT

Bonjour, j'ai aussi une box Tohoma switch depuis nov 2021, j'ai régulièrement des déconnexions de ma box somfy, je suis obligé de la reconnecter, et j'ai une box orange. Impossible de mettre une oip fixe?
Cordialement

Réponse de Régis P.

Régis P. — Mon, 27 Dec 2021 09:15:05 GMT

Bonjour Fabrice,

C'est possible, mais je ne peux pas dire si Freebox est techniquement différent des box SFR, Bouygues, etc... Même si c'était le cas, Somfy devrait l'avoir pris en compte, il n'y a pas 12.000 box sur le marché.

Par contre ne pas avoir reçu de réponse de somfy.assistance avec 2 demandes depuis le 16/12 m'inquiète. Bon c'est la période des fêtes, peut-être du personnel en arrêt de travail à cause du Covid, etc...je peux comprendre et je vais patienter.

En 2 semaines j'ai du passer une vingtaine d'heures sur le forum et autres sites. Pour l'instant je ne déballe pas mon kit Home Alarm Advanced Max, car j'ai sentiment que je vais avoir le même souci, donc toujours la possibilité de le retourner au magasin.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Mon, 27 Dec 2021 07:30:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis une dizaine de jours et après avoir parcouru diffèrent forum, je m'aperçois qu'il y a toujours une Freebox dans le coup.

Réponse de Régis P.

Régis P. — Sun, 26 Dec 2021 08:55:41 GMT

Bonjour,
Merci Guillaume pour ces informations. J’ai bien parcouru les deux topics mais n’y ai pas trouvé mon bonheur.

J’ai fait d’autres recherches sur le forum. Voir discussion https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi qui fournit un pdf depuis le lien Paramétrage Somfy Protect & Freebox.
J’ai tout vérifié depuis le Freebox OS et pas d’anomalie.

Il y a de nombreuses discussions qui parlent des ports 80 et 443 qui doivent être ouverts pour d’autres équipements Somfy.
Si j’utilise le lien https://yuip.org/fr/port-check trouvé dans une autre discussion, ces ports sont « à huis clos ». Mais cela dépasse mes compétences.

Note que si je déconnecte la Tahoma et la reconnecte, la « plupart » du temps elle se resynchronise seule au bout d’une minute. Bien sur cette opération n’est pas possible depuis l’extérieur.
Pour info, la Tahoma est à 40 cm de la Freebox.

J’espère pouvoir résoudre ce problème,
Merci et bonne journée.

Réponse de Régis P.

Régis P. — Fri, 24 Dec 2021 17:11:17 GMT

Bonsoir,
Malheureusement sur les Tohama Switch, il n'y a pas d'Ethernet RJ45 de prévu. Seulement l'alimentation en USB-C je suppose. C'est vrai que cela aurait pu faciliter les recherches.
Merci pour vos réponses.

Réponse de Brice C.

Brice C. — Fri, 24 Dec 2021 15:15:58 GMT

Hello Regis,

As-tu moyen de connecter en filaire (rj45) ta Tahoma sur ta freebox pour identifier si le problème ne viendrait pas d'une connexion wifi instable entre ta tahoma & freebox ?