[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise RTS / Tahoma switch ne fonctionne plus ?

Réponse de Alvaro B.

Alvaro B. — Tue, 19 Apr 2022 19:19:24 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai vu votre réponse avec un peu de retard car est allé dans un compte e-mail uqe j'ouvre moins fréquemment. Je vous remercie pour votre réponse. J'ai renvoyé aujourd'hui le produit par Colissimo.

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Apr 2022 07:00:13 GMT

Bonjour Alvaro,

Vous pouvez tout à fait contacter l'assistance technique pour avoir un support, il n'existe pas seulement ce forum.
Cependant, maintenant que vous êtes ici je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alvaro B.

Alvaro B. — Sun, 10 Apr 2022 22:59:01 GMT

Bonjour, ma prise rts on/off achetée le 13 décembre 2021 ne marche plus, elle est arrêtée de fonctionnement d'un coup depuis déjà 1 mois. Le contrôle depuis l'application n'est plus possible, uniquement manuellement en appuyant sur le bouton donc aucun intérêt. Pareil que la personne qui a ouvert ce fil. J'ai essayé plusieurs fois désinstaller et réinstaller, rien. Pas moyen de faire une demande d'assistance autre que en participant à ce fil.

Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 11:46:39 GMT

Bonjour Judes,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Judes T.

Judes T. — Mon, 27 Dec 2021 18:40:01 GMT

Merci Gaelle, non la prise fonctionne sans télécommande

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Dec 2021 11:00:53 GMT

Bonjour Judes,

La prise fonctionne-t-elle via une télécommande ?

Bonne journée,