[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture application Tahoma impossible depuis changement de mon smartphone.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 09:19:27 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens de faire le test également avec un Samsung et aucun problème de connexion avec l'application.

Pourriez vous la supprimer, puis éteindre le téléphone, la télécharger et vous reconnecter? Et me communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 09:19:02 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens de faire le test avec un iphone 7 et un iphone 12 et aucun problème de connexion avec l'application.

Pourriez vous la supprimer, puis éteindre le téléphone, la télécharger et vous reconnecter? Et me communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Sun, 26 Dec 2021 10:22:00 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques mois sur mon smartphone Android. De mon côté, je n'ai pas changer de téléphone mais dans l'application, le sablier tourne mais aucun accès aux équipements après avoir rentré mon identifiant et mot de passe (je précise que cela fonctionne très bien sur l'IPhone de ma compagne et sur mon PC).
J'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois l'application. Jai aussi suivi la procédure de resynchronisation de la box. Aucune de ces actions n'a eu d'effet positif.
Pouvez-vous nous aider? Avez-vous des pistes pour solutionner notre problème, svp?
Vous remerciant par avance.