[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Link (2ieme etape pas de clignotant rapide)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 07:20:40 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de daniel C.

daniel C. — Mon, 11 Jul 2022 13:19:26 GMT

Bonjour
Tentative d'installation homealarm infructeuses
Pas de clignotement rapide du link
Pas de réseau somfyhomealarm sur le wifi
Galère pour installer et calibrer les intellitags
Grosse grosse déception
Pas merci .... désolé !

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Wed, 23 Feb 2022 16:30:17 GMT

Bonjour Maud,
Ca y est mon Link est installé. Ouf :)
En effet, il ne fallait pas attendre le clignotement rapide et le réseau wifi s'appelle MyFoxSecurity. Il faudrait surement demander à Somfy de mettre à jour le logiciel d'installation en ajoutant quelques bulles d'information sur les exceptions.

Merci et bonne journée
Sebastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 14:52:45 GMT

Sebastien,

Quand l'app vous demande de faire un appui sur le côté il faudrait effectuer un appui bref et ne pas attendre le clignotement rapide et faire tout de suite suivant.

Le réseau du Link peut s'appeler MyfoxSecurity ou HomeAlarm.

Si cela n'aboutit pas il faudrait changer de téléphone.

Bonne journée,

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Sun, 13 Feb 2022 10:01:19 GMT

Bonjour Maud,
Le résultat est toujours le même.

La box est configurée comme demandée.
Je démarre l'application SOMFY, branche le link qui clignote lentement, puis au moment demandé j'appuie sur le bouton et rien ne se passe (pas de clignotement rapide).
Pouvez vous me changer ce boitier car c'est un peu fatiguant de perdre son temps avec un ensemble acheté plus de 400 euros !

MERCI
Bien cordialement
S. Fregonese

Réponse de Sandra P.

Sandra P. — Wed, 09 Feb 2022 09:32:50 GMT

Bonjour,
Après un combat acharné, voici ce que j'ai fait ...
Avec l'internet box (nouvelle en test en Belgique - HGW4), nous avons 2 "vitesses" : 2,4ghz et 5ghz.
1. Je les ai nommés différemment et j'ai mis le parefeu en "faible".
2. J’ai rendu invisible le 5ghz
3. Sur le GSM, désactiver la connection intelligente et l'auto-connection
4. Redémarrer l'internet box.
5. Reinstallation du link comme indiqué par le manuel en restant sur le réseau 2.4ghz
6. Remettre les paramètres initiales (rendre visible les 2 « vitessses » et remettre le pare-feu comme initialement) et redémarrer l’internet box
7. Yessss, le link s’est reconnecté
Croisons les doits

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Feb 2022 09:32:58 GMT

Sebastien,

Le Link s'est installé partiellement, je viens de le supprimer. Veuillez reprendre son installation en suivant la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Sandra,

Veuillez suivre le lien envoyé juste au-dessus.

Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Bonne journée,

Réponse de Sandra P.

Sandra P. — Sun, 06 Feb 2022 09:50:15 GMT

Bonjour,
J'ai acheté le kit hier.
Après de nombreux essais, j'ai réussi à connecter le link. J'ai ensuite installé 2 intellitag et puis le link à perdu la connection. Impossible de le reconnecter même en voulant changer le wifi. Je deviens dingue... j'espère que ce link se reconnecte automatiquement en cas de perte de wifi car je ne vais pas perde 1/2 jour à chaque fois pour le reconnecter !!!

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Fri, 04 Feb 2022 16:56:36 GMT

Bonjour Maud,
Voici le N° : BU011101F70B 2031
J'espère que c'est le bon numéro: c'est celui en dessous du QR code entre le link et sa prise 220V.
Merci et bonne journée
Cordialement,
Sebastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 09:19:20 GMT

Sébastien,

Est-il possible de nous communiquer l'adresse MAC du Link? Vous le retrouverez sur son étiquette à l'intérieur du Link.

Bonne journée,

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Sat, 29 Jan 2022 09:45:05 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre réponse

Aucun message d'erreur ne s'affiche dans l'application mais dans aucun cas ça passe au clignotement rapide. La documentation de ce produit est inexistante et ça m'exaspère... Même pas d'information pour contacter le SAV et le renvoyer !
D'un autre côté Boulanger à qui j'ai acheté ce produit ne répond pas à mes messages depuis 3 semaines, du coup j'ai encore le produit et j'ai refais une tentative mais bon c'est toujours pareil:pas de clignotement rapide
Je vous remercie
Bonne journée
Sebastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jan 2022 10:57:59 GMT

Bonjour Sebastien,

Avez vous retourné votre Link ? Si non, pouvez vous nous partager le message d'erreur après avoir validé l'étape en question ?

Bonne journée

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Sun, 09 Jan 2022 16:34:53 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci pour votre aide. Malheureusement ca ne change rien, je suis toujours confronter au même problème. Le link ne passe jamais en clignotement rapide. J'ai essayé avec un second telephone aussi.
Je vais essayer de me faire rembourser (acheter chez Boulanger).
Cordialement,
Sebastien