[Forum Somfy] Suivi de la question: RTS fantômes à supprimer - Raw device already exists : RTS xyz

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 May 2024 12:14:50 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 13 May 2024 17:10:24 GMT

SERRURE CELLIER :
Date,heure : 13/05/24 18H01 : Essai de supprimer :

Date,heure : 13/05/24 18H02 : Essai d'appairer :

SERRURE ENTREE :
Date,heure : 13/05/24 18H04 : Essai de supprimer :

Date,heure : 13/05/24 18H23 : Essai d'appairer :

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 13 May 2024 17:04:48 GMT

Bonjour Vanessa ,
J'ai réinitialisé et voulu appairer à la TAHOMA
La caméra VISIDOM 0C100 a le même message d'erreur :
Date Heure : 13/05/2024 à 17h58

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 May 2024 07:48:04 GMT

Bonjour Philippe,

Pour la caméra elle n'est plus du tout liée, il vous faudra donc la réinitialiser pour l'appairer.
Pour la serrure, pouvez-vous refaire un test me donner le jour et l'heure exact du test ainsi que le message obtenu?

Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Sun, 12 May 2024 14:04:48 GMT

Bonjour Vanessa,
je reviens vers vous 13Jours après mon dernier message pour savoir si vous avez trouver une solution pour mes 2 serrures connectées et la caméra VISIDOM.
Merci de votre retour
Cordialement Philippe

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 29 Apr 2024 15:31:15 GMT

Bonjour Vanessa ,
Mon numéro de série de la VISIDOM 0C100 :
CGSF-042017-WMURP

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Apr 2024 15:19:31 GMT

Merci Philippe de ce retour.
Je fais le point avec le service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 29 Apr 2024 15:05:18 GMT

Capture écran

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 29 Apr 2024 15:04:19 GMT

Bonjour Vanessa,
j'ai toujours le même message quand je fais l'appairage des serrures;
Je pense qu'il faudrait les supprimer de la tahoma.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Apr 2024 11:11:21 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous essayé d'appairer de nouveau votre serrure?
Et me dire lorsque cela sera fait.

Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 26 Apr 2024 15:11:23 GMT

C'est quand je veux la réinitialiser
Merci pour votre aide

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 26 Apr 2024 14:11:33 GMT

Bonjour Vanessa,
Vous avez des nouvelles pour ma réinitialisation des mes serrures
J'ai regardé au niveau de la configuration de la Tahoma impossible de la réinitialiser pour remettre tout à zéro ou si un jour je veux la vendre
J'ai voulu configurer en cas d'intrusion avec la Somfy One / Tahoma impossible de créer scénario.
Je souhaiterai si c'est possible de la remettre à zéro en mode usine pour la configurer proprement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Apr 2024 10:50:55 GMT

Bonjour Philippe,

Merci de ce retour,
J'ai effectué la demande au service support, je revines vers vous.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 22 Apr 2024 17:24:13 GMT

Quand je veux supprimer de la tahoma cela mouline mais sans effet
Merci Vanessa de votre implication j'apprécie votre professionnalisme

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 22 Apr 2024 17:20:55 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui vous pouvez effacer tous les scénarios , de toute façon il ne fonctionne plus
Les serrures m'ont mis en conflit tous les scénarios
Même quand j'essaie de supprimer les serrures cela me met un message d'erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Apr 2024 12:58:22 GMT

Bonjour Philippe,

Dans ce cas il faut supprimer les scénarios complets dans lesquels elles sont présentes.
Si vous le souhaitez je peux supprimer le scénarios concernés.

Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Sun, 21 Apr 2024 23:01:30 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai essayé de supprimer les serrures des scénarios , impossible :

Maintenant les serrures ont un point d'exclamation plus reconnues:

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Apr 2024 09:22:55 GMT

Bonjour Philippe,

Afin que nous puissions agir sur vos serrures, pouvez-vous les supprimer de tous vos scénarios crées?

Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 12 Apr 2024 17:29:48 GMT

Rebonjour,
J'ai réinitialisé les serrures connectées
Maintenant la Tahoma V2 me reconnait les serrures mais quand je veux ouvrir ou fermer, on voit qu'il ya un signal dans l'application mais les serrures ne bougent pas du tout comme s'il bloque au niveau signal
Cela fonctionne bien avec la Somfy keys
Quelqu'un a eu le même problème
Votre aide serai précieuse
merci

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 12 Apr 2024 14:28:55 GMT

J'ai réinitialiser et réappairé et toujours le même message erreur.
J'ai essayé d'appeler le numéro que vous m'avez donnée , le service client est fermé depuis ,15h ce vendredi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 09:17:05 GMT

Bonjour Philippe,

Si vous avez fais marche arrière d'application.
Il va falloir réinitialiser les équipements afin de les appairer de nouveau.
Je vous invite à contacter le service technique afin d'être guidé au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 08 Apr 2024 16:08:50 GMT

Bonjour Mon Pin :
1209-9808-3521

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2024 15:48:36 GMT

Alors en effet Philippe, ça a pu mettre le brin !

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le retour d'un Yellow.

Bonne journée

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 08 Apr 2024 15:42:37 GMT

Bonjour Jean-Luc merci de ta réponse rapide
C'est ce j'ai fait hier mais aucun changement ,
Je pense c'est quand j'ai mis la nouvelle application Tahoma et revenu sur l'ancienne Tahoma Classic.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2024 15:35:32 GMT

Bonjour Philippe

essayez de resynchroniser le TaHoma avant d'enregistrer la serrure.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Quant à la caméra Visidom, elle est obsolète depuis longtemps. Ca ne fonctionne plus sur TaHoma.

Bonne journée !