[Forum Somfy] Suivi de la question: comment résoudre une perte de connexion avec le boîtier Somfy Tahoma Liberty ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Dec 2021 08:35:15 GMT

Bonjour Gil,

J'entends bien ce que vous me dites. Cependant je vous confirme qu'elle ne communique pas avec nos serveurs. Pour preuve :

Bonne journée,

Réponse de gil F.

gil F. — Wed, 29 Dec 2021 20:19:25 GMT

Rebonsoir Gaelle,
pour être plus clair l'adresse MAC de ma box a changé.
c'est celle-ci :
8C-16-45-D8-4F-16
NB : et l'adresse d’autoconfiguration IPv4 et changeante.
192.168.0.12 ==> si je branche ma box somfy sur ma box internet ( c'est le cas en ce moment )
et 169.254.108.239 si je la branche en direct sur le PC

cordialement,

Réponse de gil F.

gil F. — Wed, 29 Dec 2021 19:49:28 GMT

Bonjour,

je viens de faire des tests et je vois bien la carte ethernet de ma box somfy
Carte Ethernet Ethernet :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) Ethernet Connection (4) I219-LM
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 8C-16-45-D8-4F-16
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .: 2a01:e0a:2dc:3140:1d57:fc78:f199:6cef(préféré)
Adresse IPv6 temporaire . . . . . . . .: 2a01:e0a:2dc:3140:b100:1193:ffab:949(préféré)
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::1d57:fc78:f199:6cef%17(préféré)
Adresse d’autoconfiguration IPv4 . . . : 169.254.108.239(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.0.0
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : fe80::72fc:8fff:fe5f:50fd%17
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 311170629
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-27-87-51-16-8C-16-45-D8-4F-16
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : fd0f:ee:b0::1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

j'arrive bien également à faire un ping dessus

arp-ping 169.254.108.239
Reply that 8C:16:45:D8:4F:16 is 169.254.108.239 in 0.540ms
Reply that 8C:16:45:D8:4F:16 is 169.254.108.239 in 0.068ms
Reply that 8C:16:45:D8:4F:16 is 169.254.108.239 in 0.077ms
Reply that 8C:16:45:D8:4F:16 is 169.254.108.239 in 0.107ms

l'adresse physique de la box semble être
8C-16-45-D8-4F-16

Pouvez-vous faire un nouveau test avec ces informations au lieu du ( PIN : 0210-3078-9555 ) ?

Bien cordialement,

Réponse de gil F.

gil F. — Wed, 29 Dec 2021 17:55:01 GMT

Bonjour,

merci pour vos tests.
J'en déduit qu'elle est HS.

Bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Dec 2021 10:03:15 GMT

Bonjour Gil,

Votre box communique toujours pas avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de gil F.

gil F. — Tue, 28 Dec 2021 18:36:12 GMT

Bonjour,
je l'avais débranchée ces derniers jours car elle ne fonctionnait pas.
Je viens de la rebrancher ; pouvez-vous refaire votre test de communication ?
Cdlt,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 09:35:41 GMT

Bonjour Gil,

Malheureusement si après le reset et le changement de câble Ethernet celle-ci ne se relance pas, cela semble être dû au fait que la box soit défectueuse. A ce jour elle ne communique plus avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de gil F.

gil F. — Sun, 26 Dec 2021 12:33:58 GMT

Bonjour,
j'ai une Tahoma Liberty ( PIN : 0210-3078-9555 ) qui m'indique " Perte de connexion avec le boîtier Somfy " lors que je tente d' accéder au menu configuration. ( un voyant clignote de vert à rouge sans cesse )
J'ai tenté de faire un reset de la box ==> sans succés.
Changement du port de la box ==> sans succés.
Changement du câble éthernet ==> sans succés.
Pour information cela faisait 1 an que je ne m'étais pas servi de la Tahoma, et durant cette période j'ai changé de box et suis passé à la fibre ... un rapport ?
Merci pour votre aide.
Bien coridalement,