[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag en panne ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Dec 2024 12:21:14 GMT

Bonjour Thierry,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 20 Dec 2024 10:55:51 GMT

Bonjour,

J’ai fait la manipulation, l’intellitag ne repond toujours pas.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Dec 2024 07:49:29 GMT

Bonjour Thierry,

Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 19 Dec 2024 18:03:36 GMT

Bonjour,

Un de mes intellitag ne repond plus, je l’ai supprimer, remis, réinitialisé, changer la pile… bref, je crois bien qu’il est HS. Il est encore sous garantie.

Merci d’avance de votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 12:09:28 GMT

Bonjour Yoann,

Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Yoann L.

Yoann L. — Sat, 14 Dec 2024 14:52:13 GMT

Bonjour à tous,
J’avais une notification sur l’application pour changer les piles de plusieurs des intellitag de mon installation. Cela a bien fonctionné pour tous sauf 1 qui n’est plus du tout reconnu. J’ai essayé de le supprimer pour le réinstaller, j’ai aussi essayé de rapprocher le link mais rien n’a fonctionné
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Jun 2023 09:39:06 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Wed, 21 Jun 2023 14:18:45 GMT

Bonjour,

J'ai deux intellitag qui dysfonctionnent ils perdent le signale radio plusieurs fois par jours, j'ai eu beau changer les piles et déplacer le link rien n'y fait.
Pouvez vous me les remplacer svp
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jul 2022 15:32:57 GMT

Maxime,

Je constate une tentative d'installation sur un intellitag. Veuillez reprendre l'installation en ayant le Link à coté de celui-ci.

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Fri, 01 Jul 2022 16:30:14 GMT

Bonsoir Maud
Je m’excuse, je n’ai pas vu votre retour il y a quelques mois…
Je ne peux les ajouter tout court car je ne les avais pas configurés sur mon app (achat appartement)…

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Jul 2022 12:21:33 GMT

Bonjour Seif,

Ma collègue Dilek a fait le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Seif B.

Seif B. — Wed, 29 Jun 2022 20:55:40 GMT

Bonjour je suis au meme cas que vous.
IntelliTAG HS.
J'ai toujours utilisé di duracell donc pas de problème de liquide pile. IntelliTAG indetectable pas de signal meme a côté du link.
je regrette cette installation qui i n'est pas tres stable.
J'ai envoye un email au service clients avec mes problemes et j'espere qu'ils pourront me trouver une solution a mes problemes
Merci
Seif

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Feb 2022 08:47:32 GMT

Bonjour Maxime,

Est-il possible de les supprimer et de les réinstaller?

Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 22 Feb 2022 07:51:58 GMT

Après ce petit contre temps lié à la poste. Tout est rentré dans l'ordre.
Merci !

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Fri, 18 Feb 2022 20:26:38 GMT

Bonsoir
J’ai plusieurs intelliTag qui ne fonctionnent pas même lorsque je change la pile… ils ne sont pas détectés par le link.
Y’a t’il une manipulation pour les activer après changement de pile?
Cela vient-il du produit?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Feb 2022 09:26:05 GMT

Thomas,

Je viens de relancer l'envoi anticipé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Thu, 10 Feb 2022 10:55:26 GMT

Bonjour,
Avez vous du nouveau concernant mon incident 06476848?
Cordialement,
Thomas

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Fri, 04 Feb 2022 13:24:57 GMT

Bonjour,
Avez vous du nouveau concernant mon incident ?
J'ai envoyé l'intellitag il y a un mois maintenant.
Cordialement,
Thomas

Réponse de Denis S.

Denis S. — Wed, 02 Feb 2022 19:24:54 GMT

Bonjour,
Je tiens à signaler votre professionnalisme et votre disponibilité.
Je suis plus que satisfait de votre service après vente.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 14:53:42 GMT

Bonjour Denis,

Afin de vous faire parvenir des nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Wed, 26 Jan 2022 08:42:07 GMT

Bonjour,
J’ai effectivement rapproché le link de l’intellitag mais rien y fait

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 08:10:24 GMT

Bonjour Denis,

Est-il possible de rapprocher votre Link lors de la re-calibration de l'intellitag en question ?

Bonne journée,

Réponse de Denis S.

Denis S. — Thu, 20 Jan 2022 15:25:28 GMT

Bonjour
J’ai moi aussi un problème d’intellitag. Depuis une semaine mon appli m’indique que je dois rapprocher mon link alors que l’installation a toujours bien marchée.
Je décide donc de changer la pile mais impossible de le recalibrer.
Je suis donc persuadé que l’intellitag est en panne.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 15:52:05 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,