[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne volet indoor camera

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 11:23:22 GMT

Bonjour Raphael,

Je me permets de vous envoyer par mail votre dossier de prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Raphael D.

Raphael D. — Sat, 07 Jan 2023 08:53:12 GMT

Bonjour,
Je reviens sur mon message s’il y a 6 mois, j’ai bien tenté de réinitialiser la caméra, mais le problème est toujours présent, le volet reste bloqué. Quand je l’aide à remonter, ça fonctionne quelques jours puis il ne se lève plus quand on retirer le mode de vie privée.
Peut-on envisager un SAV ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 07:01:35 GMT

Bonjour Raphaël,

Vous pouvez toujours tenter de la réinitialiser la caméra pendant 30s.

Bonne journée,

Réponse de Raphael D.

Raphael D. — Tue, 12 Jul 2022 10:19:11 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, le volet de ma caméra indoor fonctionne mal, la plupart du temps il ne remonte plus.
Je l'ai aidé à remonter, il refonctionne quelques temps, puis à nouveau il ne s'ouvre plus...
Y a t'il une manipulation à effectuer ?

Merci !

Réponse de Toufik L.

Toufik L. — Tue, 01 Feb 2022 20:12:51 GMT

Bonjour , non pas encore mais je vais essayer

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Feb 2022 15:27:19 GMT

Bonjour Toufik,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra pendant 30s ?

Bonne journée

Réponse de Toufik L.

Toufik L. — Sun, 30 Jan 2022 14:51:52 GMT

Bonjour

J ai le clapet de la camera dysfonctionne. En effet et même après réinitialisation, le volet s ouvre ou ferme à moitié ou à un tiers . Quelqu un à t il rencontré le même problème ? Si oui , quelle est la démarche à suivre pour la remise en conformité . Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 13:25:28 GMT

Bonjour Marie Therese,

 Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre Indoor pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Bonne journée,