[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser la caméra indoor?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Jul 2023 14:48:08 GMT

Noelle,

Je constate aucune remontée sur nos serveurs de nos caméras.

Est-il possible de la laisser débranché durant plusieurs minutes, une fois rebranchée vous la réinitialisé durant 15s ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jul 2023 14:44:53 GMT

Le numéro de ma caméra est 0076B1048388 AEAI
Un grand merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Jul 2023 14:29:49 GMT

Bonjour Noëlle,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jul 2023 14:10:23 GMT

Bonjour j ai le même souci, le led reste allumé et la caméra ne se réinstallé pas. Le reset ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?merci de votre aide
Le numéro est 0076B1048388 AEAI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 11:42:24 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu A.

Matthieu A. — Wed, 08 Mar 2023 11:37:24 GMT

Bonjour Maud,

Merci beaucoup, le fait d'avoir changer le câble + le reset 15 secondes à fonctionné.

Comment le fait de changer de câble peut résoudre le problème ?
En tout cas je suis très content.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 10:32:08 GMT

Bonjour Matthieu,

Pour reprendre son installation je vous suggère de remplacer dans un premier temps le câble d'alimentation si vous disposez d'un autre câble du même type, puis de tenter un reset long en maintenant dans le trou prévu à cet effet un trombone pendant au moins 15 secondes.

Cela fonctionne-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 10:30:51 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Indisponibilité Indoor

Vous pouvez également débrancher une ou deux caméras afin de voir si le signal Wi-Fi d'une caméra va s'améliorer.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu A.

Matthieu A. — Wed, 08 Mar 2023 09:38:50 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre prise de contact rapide.

Voici l'adresse MAC de ma caméra indoor : 0076B105F1B8

Cordialement,

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Wed, 08 Mar 2023 09:21:43 GMT

Bonjour Maud,
Il est vrai que la caméra du garage à un niveau WIFI faible
et qu'il est préférable de rajouter pour le sous-sol un répétiteur WIFI.
Par contre, les deux autres caméras bien qu'ayant un bon signal WiFi, celles-ci se déconnectent de temps à autres et se reconnectent toutes seules...
Cordialement
Alexis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 08:59:13 GMT

Bonjour Alexis,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.
Cela dit, votre Camera, que vous avez paramétrée en "cam garage", capte un débit très faible :
Signal du Wifi : 10%

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 08:55:03 GMT

Bonjour Matthieu,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

Adresse MAC

Bonne journée,

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Tue, 07 Mar 2023 15:30:12 GMT

Bonjour,
J'ai 3 caméras qui fonctionnent de manière assez surprenante!
De temps en temps, Somfy Protect me signale qu'une caméra n'est plus connectée. Je m'apprêtait à la réinitialiser et puis j'ai oublié de le faire. Et la après quelques jours, celle-ci s'est reconnectée d'elle même ...
En conclusion, si ce cas se renouvelle (et cela a été le cas entre autre avec une autre caméra neuve qui m'avait était retournée suite SAV Pb connexion), il ne faut surtout pas tenter un reset ou suppression de la caméra mais attendre patiemment sa reconnexion ou du moins que Somfy Protect l'a déclare à nouveau connectée.
Actuellement, j'ai 2 caméras 'non connectées WiFi'! et une qui fait le yoyo
Cf Pièces jointes copy écran Somfy Protect
Cordialement

Réponse de Matthieu A.

Matthieu A. — Tue, 07 Mar 2023 14:58:14 GMT

Bonjour,
Un Yellow pourrait-il prendre contact avec moi pour solutionner mon problème de réinitialisation de ma caméra indoor svp ?

Un grand merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Mar 2023 22:40:16 GMT

Bonsoir
Si vous avez parcouru le post avant de vous y raccrocher, vous savez ce qu'il manque pour faciliter la recherche des Yellos.

Réponse de Matthieu A.

Matthieu A. — Fri, 03 Mar 2023 20:19:27 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours, ma caméra indoor perdait la connexion alors qu'aucun problème auparavant.
Après redémarrage de ma box, j'ai supprimé ma caméra.
Au moment de la réinstallée, malgré les procédures de reset, celle-ci ne se met pas à clignoter.
J'ai suivi à la lettre les différentes procédures mais en vain.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Dec 2022 08:48:42 GMT

Frederic,

Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et procéder au remplacement. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Thu, 08 Dec 2022 21:07:42 GMT

Bonjour Maud.
Merci pour votre aide rapide.
J’ai suivi vos conseils : désinstallation mais toujours impossible de réinitialiser la camera…. 20 sec 30 sec éteindre rallumer rien n’y fait. La lumière est toujours bleu fixe et pas de bip de réinitialisation.
Que me conseillez vous de faire ?
Bien cordialement
Frédéric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 11:52:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous la supprimer complétement de votre installation ainsi retenter l'installation avec une réinitialisation de 20s ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 06 Dec 2022 19:49:27 GMT

Bonjour .
Exactement même problème pour moi.
Mise à jour incomplète lors de l’installation.
La camera a fonctionné correctement deux jours.
Puis perte du réseau wifi. Les bleu fixe impossible de réinitialiser quelque soit la procédure.
Merci pour votre aide …
Bien cordialement.
Frédéric.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jun 2022 13:46:36 GMT

Bonjour Alain,

Est-il possible de m'indiquer l'état de LED lors de l'installation ?

Bonne journée ,

Réponse de Alain

Alain — Sun, 05 Jun 2022 20:46:51 GMT

Bonsoir,
Victime du même problème, impossible de réinitialiser ma camera indoor, je l'ai débranchée plus de 10s et reset plus de 30s , rien n'y fait la camera a déjà été branchée impossible de la réinintialiser, que faire ?
Merci pour vos conseils
Cordialement
Alain

Réponse de Portier G.

Portier G. — Tue, 15 Mar 2022 15:03:37 GMT

A priori le problème ne vient pas de l'alimentation puisque le branchement charge mon portable.
Soit dit en passant, pour débrancher la fiche de la caméra il faut une multiprise tellement c'est raide... Au risque d'endommager le câble !
Je suis donc retourné chez mon revendeur, un grand magasin de bricolage dont le nom commence comme celui d'un rongeur. Ils n'ont pas voulu m'echanger cette nouvelle caméra défectueuse sous prétexte que ça vient peut-être de mon "installation".
La boucle est bouclée. Je ne vous fais pas de dessin.
Bonne aventure à tous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 11:39:05 GMT

Portier,

Est-il possible de changer le câble et de le brancher en direct sur un PC par exemple ?

Bonne journée,

Réponse de Portier G.

Portier G. — Tue, 15 Mar 2022 10:55:12 GMT

Caméra changée en garantie ce matin par le revendeur. Super, je ne m'y attendais pas.....
Sauf que, en branchant la neuve, je vous le donne en mille, il ne se passe rien !
Je rie jaune. C'est affolant cette fiabilité.