[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de secours: non disponible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jan 2022 10:43:31 GMT

Julien,

Vous avez SomfyArround d'activé :

Est-il possible de le désactiver et de refaire un test en changeant l'emplacement de votre One a proximité d'une fenêtre?

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Sun, 16 Jan 2022 19:26:47 GMT

Bonjour,
J'ai effectué le test indiqué aujourd'hui 16/01/2022 à 18h36.
La connexion de secours ne fonctionne toujours pas.
Voici l'adresse MAC de la caméra : 0076b1016d5d

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 13:09:39 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous faire un test ? Vous activer votre système et attendez la mise en route totale, débrancher électriquement votre box internet.

Est-il possible de revenir vers moi avec la date et l'heure?

Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre ONE+?

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Sun, 09 Jan 2022 20:56:16 GMT

Bonsoir, j'ai souscrit au service de connexion de secours le 19/12/2021 mais celui-ci n'a jamais fonctionné malgré mes multiples tentatives de connexion et de déplacement de ma caméra One+.
Avez-vous une solution à me proposer ? Sans quoi, je devrai résilier ce service.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 11:11:13 GMT

Bonjour Céline,

Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.

Pouvez-vous rapprocher votre Link d'une fenêtre ?

Veuillez refaire un test. Vous activer votre système et attendez la mise en route totale, débrancher électriquement votre box internet.

Est-il possible de revenir vers moi avec la date et l'heure?

Bonne journée,