[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déjà installé sur un autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 08:45:16 GMT

Corinne,

Je vous ai déjà apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Links déjà utilisé par autre compte

Bonne journée,

Réponse de Corinne D.

Corinne D. — Fri, 23 Jun 2023 10:59:35 GMT

Bonjour

Suite a l achat de maison nous avons le message link déjà installé sur un autre compte est il possible de supprimer cet ancien compte
Mac link : BU0111024CBA 2112

Merci d avance pour votre aide

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 08:41:04 GMT

Bonjour Bernard,

Il y a une erreur de saisie sur l'adresse MAC. Pouvez-vous me faire une photo ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard A.

Bernard A. — Sun, 07 May 2023 17:22:59 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec un système d'alarme SOMFY.
Impossible de le paramétrer car j'ai le message "ce link est déjà installé sur un autre compte"
SomfyHomeAlarm AP b8b4d5
Adresse MAC: 6e:ba:3d:a6:a1:fe
SOS pouvez vous me dire que faire ?
Un grand merci pour votre aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 08:21:03 GMT

Mehdi,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi S.

Mehdi S. — Fri, 07 Apr 2023 08:18:57 GMT

Bonjour Maud F.,

J'ai acheté cet équipement sur un site de produits d'occasion et malheureusement je n'arrive plus à contacter le vendeur.
Pouvez-vous m'aider svp
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 08:10:40 GMT

Bonjour Mehdi,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi S.

Mehdi S. — Thu, 06 Apr 2023 17:06:25 GMT

Bonjour, je rencontre un problème avec un link que je viens d'acheter d'occasion. Je n'arrive pas à l'installer, en effet il m'indique que celui ci est déjà associé à un autre compte.
L'adresse MAC est BU011102004F 2034 .
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:58:11 GMT

Bonjour Adrien,

Je ne vois aucun compte associé a ce Link via son numéro MAC, pouvez-vous ressayer de l'installer ?

Bonne journée,

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Sun, 05 Mar 2023 09:34:16 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème après avoir racheté un Link à un particulier. Le message « Ce Link est déjà installé sur un autre compte » s’affiche lors de l’installation. Le code mac est BU01100CCA0.
Pouvez vous faire le nécessaire pour le débloquer?
Merci d’avance
Adrien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Feb 2023 10:11:46 GMT

Mehdi,

Tant que les anciens propriétaires n'ont pas supprimé le Link de leur compte, il vous sera impossible d'installer ce Link.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi

Mehdi — Tue, 31 Jan 2023 18:43:45 GMT

Bonjour @Maud F.
L'adresse MAC du Link est BU011100xxxx.
Je vais essayer de me rapprocher des anciens propriétaires via l'agence immobilière mais je ne suis pas sûr d'avoir un retour. Est-ce un problème si le Link n'est pas supprimé de leur compte?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 09:12:09 GMT

Bonjour Mehdi,

Veuillez me faire part de l'adresse MAC du Link.

Est-il possible de vous rapprocher des anciens propriétaires afin qu'ils suppriment le Link de leur compte?

Bonne journée,

Réponse de Mehdi

Mehdi — Wed, 25 Jan 2023 20:07:15 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème suite à l'achat d'une maison : "Link déjà installé sur un autre compte" lors de l'installation depuis l'application.
Comment le réinitialiser ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 15:06:03 GMT

Bonjour Gaël,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Gaël

Gaël — Mon, 05 Dec 2022 22:48:36 GMT

Bonsoir,

Je viens d'acheter, ce jour, un système d'alarme chez LEROY MERLIN.
Cependant, celui-ci provenait des retours du magasin.
Au moment de l'installation du Link, un message m'a informé que celui-ci était déjà associé avec un autre compte.

Pourriez-vous, svp, dissocier ce Link de l'autre compte existant ? Je vous communiquerai les références du Link en privé.

Vous remerciant de l'intérêt que vous voudrez bien porter à ma demande.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 14:16:36 GMT

Bonjour Pascal,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Fri, 19 Aug 2022 08:35:29 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème. Mon link est associé à un autre compte et je n’ai pas la possibilité de joindre l’ancien propriétaire.
Comment faire ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 May 2022 07:56:18 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous ai déjà répondu sur le post ci-dessous :

Link déjà installé sur autre compte ?

Bonne journée,

Réponse de Grégory K.

Grégory K. — Sun, 15 May 2022 15:35:02 GMT

Bonjour, j'ai également ce soucis chez moi.
Malheureusement je ne connais plus mes identifiants mail.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 May 2022 06:41:43 GMT

Thomas,

Non le système n'a pas été supprimé par l'ancien propriétaire et est toujours bien actif. Est-il possible de lui indiquer de se rapprocher de nos services?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Wed, 04 May 2022 13:17:51 GMT

Bonjour,
Oui j'ai bien contacté l'ancien propriétaire qui me confirme avoir suivi la procédure Somfy de desinstalation d'équipement et de suppression compte Somfy. De mon côté j'ai suivi à la lettre la procédure de reinitialisation et instalation d'équipement Somfy mais rien à faire toujours le même message. J'ai également la facture du pack car il est encore sous garantie. Comment débloquer la situation ? Merci d'avance, Cdlt. Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 May 2022 11:31:13 GMT

Bonjour Thomas

En effet, c'est deux équipements sont déjà associés à un compte. Avez-vous la possibilité de prendre contact avec l'ancien propriétaire ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Mon, 02 May 2022 17:22:48 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un pack Somfy Home Alarm XL à une tiers personne et malgré une desinstallation complète des équipements et une rinitialisation de ces derniers par ses soins, j'ai un message qui me dit qu'ils sont déjà installés sur un autre compte lorsque je veux ajouter ces equipements a mon compte. Voici les informations des produits. Pouvez-vous me dire si ils sont toujours associés à un compte ? Merci d'avance. Bien cordialement. Thomas

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Apr 2022 06:15:05 GMT

Bonjour Arnould,

Nous ne trouvons pas trace de ce link sur nos serveurs, vous devriez être en mesure de procéder à son installation.

Bonne journée