[Forum Somfy] Suivi de la question: Recul portail de 2 ou 3 cm après fermeture ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Feb 2022 11:17:11 GMT

Et malgré celà, on voit encore des gens qui critiquent "sauvagement" le SAV de Somfy, qui reste (pour l'instant...), une entreprise française. Si seulement, toutes les entreprises francaises (pour peu qu'il en reste), agissaient ainsi pour leurs clients !
Désolé c'est le coeur qui parle ! j'ai travaillé plus de 25 ans chez le plus gros courtier d'assurances français, classé n°1 pendant près de 30 ans et qui vient de se faire racheter par un anglais, au point que même la marque qui existait depuis plus de 110 ans, a disparue... Quel gâchis !

Donc, Merci Thierry !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 10:56:37 GMT

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour et ravi que cela fonctionne normalement.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Feb 2022 16:35:12 GMT

Parfait, merci de votre retour.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Mon, 07 Feb 2022 12:12:43 GMT

Bonjour
Merci a toute l'équipe SAV, surtout a Quentin.B pour le suivi et le remplacement de la carte électronique du Slidymoove 600 reçue ce jour et installée. La fermeture complète du portail s'effectue comme il faut.
Merci au contributeurs pour les infos.
Bonne continuation à tous.
Bien cordialement
Thierry

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 10:28:14 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que c'est bien une modification qui a été effectué sur nos nouveaux boitiers électroniques. Exceptionnellement, je vais reprendre sous-garantie votre boitier électronique. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Jan 2022 11:11:39 GMT

Bonjour,

Votre garantie est dépassée de 6 mois....????
Dans ces conditions, il est peu probable que Somfy donne une suite favorable à votre demande ;-(

CdL

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Sat, 01 Jan 2022 10:17:20 GMT

Bonjour
Voici les photos et une vidéo du recul
Bonne année à tous
Thierry

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Wed, 29 Dec 2021 14:38:56 GMT

Bonjour messieurs,
Merci pour vos réponses.
Je post une photo du boîtier dès que possible.
Thierry

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Dec 2021 13:38:50 GMT

Bonjour Thierry

Je sais qu'un certain nombre de personnes ont pu bénéficier de la nouvelle carte dans le cadre de la garantie. Ca devrait être aussi votre cas. Patientez un Yellow va revenir vers vous.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Dec 2021 13:38:33 GMT

Bonjour,

En théorie, Somfy échange gracieusement ce boitier s'il est sous garantie.

Pouvez-vous poser ici une photo de l'étiquette apposée sur votre boitier.

A mon avis, mais en aucun cas je ne m'engagerais à la place du seul décisionnaire qu'est un Yellow's, Somfy ne devrait pas vous refuser ce geste même si la garantie est dépassée de qqs mois.

CdL