[Forum Somfy] Suivi de la question: L'alarme ne sonne plus

Réponse de Franck B.

Franck B. — Thu, 04 Aug 2022 09:19:07 GMT

J avais effectivement refait l installation et moi non plus sa avais Pas marché mais bizarrement le faites de supprimé les intellitags et de les reconfigure la sa a fonctionne

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Aug 2022 08:38:45 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous ai répondu sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Thu, 04 Aug 2022 08:26:56 GMT

Merci Franck
J'ai déjà réinstallé la totalité du système et rien n'y a fait malheureusement.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Thu, 04 Aug 2022 08:04:13 GMT

Somfy m as contacté et j ai trouvé la solution il faut supprime l intelitag qui ne fonctionne pas et le réinstaller et tout refonctionnera cordialement

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 03 Aug 2022 12:26:08 GMT

Ils déclenchent tous les "système" car ils génèrent des messages d'alerte (soit par mail soit par SMS). Mais 2 sur 8 seulement font sonner la sirène !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Aug 2022 09:17:52 GMT

Bonjour Benoit,

Nous allons effectuer un changement sur les intellitags qui ne font pas déclencher votre système.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sun, 31 Jul 2022 15:18:52 GMT

Cela doit faire 2 ans que j'ai contacté le service client Somfy à ce sujet. 2 ans que j'attends après avoir relancé au moins 4 fois...
Et ma sirène ne se déclenche qu'avec 2 intellitags sur 7 !
Les 5 autres, je reçois des notifications (aléatoirement soit par mail soit par SMS selon les intellitags), mais aucune sonnerie !
Le service client n'est absolument pas sérieux !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 08:39:19 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous m'indiquer si l'intellitag est réglé en "immédiat" ou "temporisé" au niveau du déclenchement de la sirène ?

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Thu, 14 Jul 2022 10:01:44 GMT

Bonjour je me permet de me joindre a votre discutions car j ai moi aussi le même problème toute les notifications la sonnerie quand je l active fonctionne mais lorsqu une porte s ouvre là rien à part la notification comment gère le soucis svp merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Jan 2022 10:06:27 GMT

Bryan,

Nous maintenons toujours ce système. Je vais remonter votre cas au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Bryan

Bryan — Fri, 07 Jan 2022 09:14:08 GMT

Bonjour,

Je viens de faire une réinstallation complète du système est cela fonctionne maintenant. Cela confirme la piste logicielle, il semble y avoir des instabilités.

Comme l'a dit Guillaume, la dernière mise à jour a plus de deux ans, continuez vous à maintenir ce système ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 13:26:41 GMT

Bryan,

Nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et remplacement si défaut reproduit.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bryan

Bryan — Wed, 05 Jan 2022 08:27:48 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si ce phénomène se produit sur l'ensemble de vos équipements ? Même quand vous paramétré en sonnerie immédiate ?

Oui, avec n'importe quel tag, en mode sonnerie immédiate, pas de sonnerie en cas d'ouverture (mais une notification sur le téléphone comme quoi l'alarme a été déclenché). En mode avertissement, pas d'avertissement et pas de sonnerie (là aussi, la notification sur le téléphone arrive)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 18:26:34 GMT

Bonjour Bryan,

Pouvez-vous m'indiquer si ce phénomène se produit sur l'ensemble de vos équipements ? Même quand vous paramétré en sonnerie immédiate ?

Bonne journée,

Réponse de Bryan

Bryan — Wed, 29 Dec 2021 18:00:21 GMT

Bryan,
Comme ton cas n'est pas habituel, je pencherais pour un problème matériel.

Merci pour ton temps Guillaume.

As-tu tenté de faire un essai avec l'autoprotection d'un intellitag par exemple ?

Je viens de le faire, si j'ouvre le capot d'un IntelliTAG, l'alarme sonne instantanément.

As-tu bien testé la sonnerie de la sirène (et pas uniquement les notifications) ?

Oui, la sonnerie sonne en cas d’appuis sur la cloche, en cas de test des sonneries via l'application et en cas d'ouverture d'un capot d'un IntelliTAG. En cas d'ouverture d'une porte ou d'une fenêtre, elle ne se sonne pas (je reçois bien une notification, donc le link reçoit l'information)

J'ai bien sûr fait des essai avec plusieurs IntelliTAG, même constat.

Réponse de Bryan

Bryan — Wed, 29 Dec 2021 17:25:58 GMT

Bonjour Bryan,
Tu peux éliminer la piste de la MAJ. La v2.5.0 a plus de 2 ans maintenant...

Je ne sais pas depuis quand cela ne fonctionne plus, je n'ai pas fait de test depuis longtemps.

Dans tous les cas, c'est un problème logiciel : Le link est capable de savoir si il y a une intrusion, le link est capable de faite sonner l'alarme en cas d’appuis sur la cloche, il est donc matériellement capable de déclencher l'alarme.