[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV pour Boitier de commande Evolvia 400 ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 Apr 2022 13:20:47 GMT Tue, 05 Apr 2022 13:20:47 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Le boitier électronique pour l&#39;Evolvia STAR est le même que pour l&#39;Evolvia 400.</p><p>A cause de la pénuerie de composant qui nous touche depuis plus d&#39;un an, nous avons des difficultées pour produits. </p><p>Actuellement il n&#39;y a pas de stock de boitier électronique. <br />Pour recevoir un nouveau boitier, il faut passer commande pour être placé dans une liste d&#39;attente, le temps pour Somfy de recevoir le prochain réapprovisionnement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Apr 2022 13:20:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7580303 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7580303 7580303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>En effet, je pensais que vous vouliez remplacer l&#39;ensemble.</p><p>Dans ce cas, en effet, les boitiers seuls sont difficiles à trouver.</p><p>S&#39;agissant d&#39;un matériel sous garantie, patientez, un Yellow vous contactera.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Mar 2022 08:18:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7561239 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7561239 7561239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> philippe V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour et merci pour votre réponse; l&#39;evolvia star que vous proposez renvoie au même boitier electronique qui est &quot;actuellement indisponible&quot; depuis déjà longtemps. Donc pas de possibilité de remplacer mon boitier actuel (dont l&#39;ouverture du portail via la platine intérieure de maison de répond plus)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Mar 2022 07:26:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7560990 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7560990 7560990 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17487758 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/91258e335f199a35/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il existe l&#39;Evolvia Star en stock sur la boutique.</p><p><a href="https://boutique.somfy.fr/motorisation-evolvia-400-a-bras-pour-portail-battant.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/motorisation-evolvia-400-a-bras...</a></p><p>Vérifiez que votre portail est compatible (poids, taille ...)</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Mar 2022 17:19:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7560457 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7560457 7560457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> philippe V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />je dois remplacer mon boitier evolvia passeo 800 <br /> 9015540A de 2014 mais il semble en rupture de stock (la reference semble être 9019616). Par quoi le remplacer? merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Mar 2022 08:36:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7559688 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7559688 7559688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17487758 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/91258e335f199a35/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jan 2022 19:50:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7353759 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7353759 7353759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez, un Yellow vous contactera prochainement pour le remplacement du boitier en sav.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Dec 2021 08:19:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7346468 https://forum.somfy.fr/questions/2852708-sav-boitier-commande-evolvia-400/answers/7346468 7346468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2852708 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En Sept 2020, j&#39;ai installé un kit Evolvia 400 + kit Solar Set Go Pro, garantie 2 ans.<br />Fonctionnement sans Pb durant 15 mois, puis:</p><p>1. 26/12/21 au matin, seul le vantail maître M1 s’ouvre, impossible de le refermer. Le Vantail M2 ne bouge pas. Voyant vert charge batterie OK. Statut à 6 impulsions</p><p>2. 26/12 soirée, après déverrouillage des moteurs pour O/F manuelles dans la journée, re-verrouillage M1 et M2 en soirée, le portail s’ouvre normalement !?!</p><p>3. 27/12 et 28/12 : la séquence 1. + 2. se reproduit 2 fois</p><p>4. 29/12 au matin, le portail fonctionnant, je lance les actions suivantes :<br />i) vérification câblages et contacts moteurs M1 et M1, BUS et Feu Orange OK, la batterie alimente correctement, voyant au vert.<br />ii) RAZ réglages et télécommandes réalisée =&gt; Statut à 2 impulsions.<br />iii) M1 M2 verrouillés, Apprentissage réalisé, les vantaux fonctionnent bien</p><p>5. 29/12 fin d’a.m. sur ordre d’ouverture, le Vantail M1 s’ouvre, le vantail M2 s’arrête à mi-course, puis le portail ne répond plus à aucun ordre. Statut 6 impulsions, M1 et M2 testés sur batterie indépendante fonctionnent dans les 2 sens.</p><p>Je conclus à une défaillance intermittente du boitier électronique de commande. Comment le changer rapidement en SAV ? (sous garantie, voir réf. fichier ci-joint)<br />Cordialement, Jean François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>