[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de suppression d'une camera Indoor avant réinstallation?

Réponse de Charles H.

Charles H. — Thu, 20 Jan 2022 09:59:42 GMT

Bonjour,

Un grand merci, caméra installée et mise à jour. Ca fonctionne.

Bien cordialement

Charles

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 09:25:10 GMT

Charles,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté. Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Charles H.

Charles H. — Tue, 18 Jan 2022 18:35:14 GMT

Bonjour,

L’adresse MAC : 0076B10555D4 2034

Bien cordialement

Charles

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jan 2022 17:52:39 GMT

Bonjour Charles,

Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Celle-ci figure sur l'étiquette de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Charles H.

Charles H. — Fri, 14 Jan 2022 20:19:27 GMT

Bonjour,

Je viens de l’acheter sur Ebay (vendeur en Pologne). Elle m’a été livrée complète dans la boîte d’origine.

J’ai passé la commande fin décembre 2021, elle a été livrée cette semaine.

Le volet mobile de la caméra était ouvert, possible qu’elle ait été utilisée en démonstration. J’ai contacté le vendeur qui ne peut pas annuler l’installation vu qu’elle n’est pas de son fait. Il a racheté un lot qu’il revend.

Bien cordialement

Charles

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 14:22:58 GMT

Bonjour Charles,

Votre caméra est déjà installée.

Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Charles H.

Charles H. — Thu, 13 Jan 2022 13:15:42 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter ma caméra indoor.
Tout se passe normalement et après une tentative d'installation, mon téléphone (sur Somfy Protect) m'informe que la caméra est sur un autre compte . Un reset ne change rien.
J'ai déjà une autre caméra installée, elle fonctionne parfaitement.
Le numéro au dos de la caméra est : 0076B10555D4 2034
Il me semble avoir compris que vous devez ré-initialiser l'adresse MAC chez Somfy.
Pouvez-vous dépanner ma caméra ?
Merci de votre aide.
Bien cordialement
Charles

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Jan 2022 11:37:31 GMT

AKK,

Non celle-ci n'est pas compatible.

Bonne journée,

Réponse de AKK

AKK — Fri, 07 Jan 2022 10:13:22 GMT

Bonjour Maud,

Encore merci, caméra installée en 5 mn et ça fonctionne.
Petite question encore, est-ce que cette caméra est compatible avec mon autre compte Myfox Evology?

Bonne journée
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Jan 2022 17:18:47 GMT

AKK,

Je viens de la désinstaller.

Vous ne pouvez pas l'ajouter sur votre Tahoma Switch tant qu'elle n'est pas ajoutée sur l'app Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de AKK

AKK — Thu, 06 Jan 2022 10:30:55 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre intervention, mais j'aurai encore besoin de votre aide.
Après votre intervention j'ai essayé de réinstaller la camera sur mon autre compte Somfy Myfox Evology mais sans succès (probablement incompatible).
J'aimerai installer définitivement la caméra sur mon compte Tahoma Switch.
Veuillez supprimer à nouveau cet équipement pour rendre la réinstallation possible. Adresse MAC 0076B1055CE8 2034.
Encore merci pour votre aide.

Bonne journée
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 18:01:44 GMT

Bonjour AKK,

Votre caméra était installée à votre nom mais sous un autre compte. Je viens de la désinstallée.

Veuillez reprendre son installation.

Bonne journée,