[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexial n'est plus connectée à la freebox pop

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Jan 2023 11:10:54 GMT

Bonjour Isabelle,

En effet navrée pour mon erreur.
Non en revanche l'application n'a pas de verrouillage.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 23 Jan 2023 18:14:45 GMT

Bonjour j'ai réussi à associer mon alarme protexial à ma tahoma switch en cherchant un peu sur internet. Par contre est-il possible de verrouiller l'application par un code pin ou une reconnaissance digitale ? Cordialement.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 23 Jan 2023 16:44:00 GMT

J'ai oublié de vous transmettre la copie d'écran qui dit que la protexial est compatible avec la tahoma switch. Cordialement.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 23 Jan 2023 16:43:29 GMT

J'ai oublié de vous transmettre la copie d'écran qui dit que la protexial est compatible avec la tahoma switch. Cordialement.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 23 Jan 2023 16:17:03 GMT

Bonjour Gaelle, je suis surprise car la protexial est notée comme étant compatible avec la tahoma switch ? Cordialement. Isabelle

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 23 Jan 2023 06:20:02 GMT

Bonjour Jacky oui oui je parle bien du capot gris de la centrale. Comment dois-je faire pour qu'un yello prenne la relève ? Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 22:22:48 GMT

A noter que pour le Capot Gris on parle de la centrale d'alarme et pas de la télécommande.
https://www.somfy.fr/assistance/notices/alarme/protexial-io

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 22:02:59 GMT

Je n'en sais pas plus Isabelle.
Il va falloir attendre l'aide un autre expert ou d'un Yello.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sun, 22 Jan 2023 20:05:53 GMT

Oui ma télécommande a un capot gris et comme télécommande j'ai celle que je vous envoie en photo. Ce que je ne comprends pas c'est que ce que vous m'avez envoyé concerne la tahoma et pas la tahoma switch et la reconnaissance de l'alarme n'a pas l'air de se faire de la même façon.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 18:59:14 GMT

Isabelle l'image n'est pas passée mais ce n'est pas utile.
Si votre Protexial a un capot Gris il faut une télécommande pour l'enregistrer sur la Tahoma.
Sinon elle s'enregistre avec la procédure.
Je vous ai mis dans le précédent message la copie des pages 71 de la documentation expliquant la différence. Je ne peux pas faire plus.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sun, 22 Jan 2023 18:08:31 GMT

Oups voici la copie

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sun, 22 Jan 2023 17:59:16 GMT

Bonsoir Jacky, je n'ai pas vu la différence entre les 2 liens que vous m'avez envoyés mais j'ai la centrale que je vous envoie en copie. J'ai également la tahoma switch et pas la tahoma simple du coup l'installation n'est pas la même apparemment

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 17:01:27 GMT

Tout dépend de la Protexial que vous avez

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeinstallat...

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sun, 22 Jan 2023 16:33:56 GMT

On est d'accord que c'est le voyant à côté de io qui doit clignoter et pas celui sur ip ? On a tenu le bouton appuyé pendant plus de 20 secondes et rien, à part celui sur l'ip qui clignote !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 15:02:03 GMT

Je sais pas quoi vous dire Isabelle.
Tout est décrit dans la procédure sur le smartphone.
Ajouté un équipement/Sécurité/Somfy/Alarme/Alarme Protexial/Suivant/Ouvrir le capot de l'alarme et appuyer sur le bouton IO (au moins 3 s) jusqu'à ce que le voyant clignote/ suivant/recherche.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sun, 22 Jan 2023 12:23:38 GMT

Bonjour Jacky, je suis désolée de revenir vers vous car j'ai essayé de connecter mon alarme protexial à la tahoma switch mais je n'y arrive pas. Le voyant io qui est censé clignoter ne clignote pas, celui de L'ip oui par contre mais la recherche n'aboutit pas, j'ai un message qui dit que la tahoma n'a pas trouvé d'éléments à installer. Pouvez-vous m'aider ? Bonne journée. Isabelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jan 2023 08:48:23 GMT

Non Isabelle.
L'application Tahoma n'est pas multi utilisateurs.
Par contre on peut l'installer sur plusieurs smartphone sans risques car elle n'utilise pas la géolocalisation.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Fri, 20 Jan 2023 08:31:46 GMT

Bonjour Jacky, ça y est tahoma achetée et installée. Pour l'instant je n'ai mis que les volets roulants, je ferai l'alarme ce week-end. Par contre est-il possible de partager l'application avec les membres de ma famille pour qu'ils aient accès à l'alarme mais pas à toutes les fonctionnalités, je n'arrive pas à trouver. Bonne journée. Isabelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Jan 2023 10:25:26 GMT

Isabelle vous pourrez entre autre armer et désarmer l'alarme.
Ci joint la liste des compatibilités de la switch
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/listedes_compat...

Wifi ou RJ45. Vous pouvez essayer en WIFI. Si ça se déconnecte trop souvent vous pourrez toujours ajouter le kit RJ45

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Tue, 17 Jan 2023 09:53:33 GMT

Bonjour Jacky, je n'ai pas reçu le tableau. J'ai une dernière question désolée. Avec la switch je pourrai gérer l'alarme à distance aussi ? Est-ce qu'il faut absolument que j'achète le kit rj45 ou je peux la laisser en wifi? Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Jan 2023 08:14:32 GMT

Isabelle je vous ai mis une copie de tableau de compatibilité.
Seule la Protexial IO est compatible avec la Switch.

La Tahoma V2 n'est plus disponible à la vente.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Tue, 17 Jan 2023 07:55:32 GMT

Bonjour Jacky, désolée de vous déranger à nouveau mais du coup est-ce que la tahoma switch est compatible avec mon alarme car sur le forum certains disent oui et d'autres non. De plus quelle est la différence entre la switch et la classique ? Bonne journée. Isabelle

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 16 Jan 2023 11:24:03 GMT

Merci Jacky. Par contre elle est compatible avec l'alarme protexial car ça n'est pas précisé ? Quelle est la différence avec la tahoma classique ? Bonne journée. Isabelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Jan 2023 10:13:26 GMT

Isabelle c'est comme vous voulez.
Elle est disponible sur la boutique Somfy ou en grande surface de bricolage.

Par contre je pense que le kit RJ45 n'est que sur la boutique Somfy.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 16 Jan 2023 09:44:45 GMT

Bonjour Jacky, j'avais réinitialisé la box ce week-end et ça ne fonctionnait pas et hier le module ip et ça n'a refonctionné qu'aujourd'hui. Je trouve la switch sur somfy ?