[Forum Somfy] Suivi de la question: problème moteur exavia

Réponse de Alexis J.

Alexis J. — Mon, 03 Jan 2022 13:12:53 GMT

Bonjour je comprends bien votre demande mais le problème est que je ne suis pas forcément la quand le problème arrive. Il arrive de façon totalement aléatoire. Exemple on ouvre le portail et on le laisse ouvert 2h et après impossible de le refermer. Aucun voyant allumé sur la carte. Je suis obligé de reprogrammer la carte à chaque fois pour qu'il remarche et ça revient 2 ou 3 jours plus tard. Je vais voir avec mon père, pour qu'il soit plus attentif au conditions qui précède avant la panne. Mais pour une vidéo c'est compliqué car j'ai bon le faire fonctionner dès dizaines de fois, une fois la carte reprogrammer, le défaut ne revient pas tout de suite. Je vous remercie cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Jan 2022 09:38:44 GMT

Bonjour Alexis,

Je rejoins Jean-Luc, une vidéo nous aiderai à avancer.
De plus, au moment du blocage comment se comporte les voyants sur le boîtier électronique ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis J.

Alexis J. — Sun, 02 Jan 2022 16:26:45 GMT

Bonjour à vous. Quand je dis que le portail est bloqué. C'est qu'il ne manœuvre plus, ni ouverture ou fermeture. Après je reprogramme les fin de course, et il fonctionne correctement pendant 4 à 5 jours. Puis il recommence, il bloque, ne manœuvre plus ni avec télécommande ou contact sec sur la carte électronique. Je ne peux pas envoyer de photos pour le moment car c'est le portail de mes parents. Cordialement à vous bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 31 Dec 2021 14:44:02 GMT

Bonjour

Que voulez-vous dire par :"le portail se bloque" ?
Postez une video et des photos de l'installation.

Bonne journée !