[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remplacer ma caméra indoor sous garantie ?

Réponse de Fabien

Fabien — Fri, 21 Jan 2022 18:36:41 GMT

Bonjour je n’arrive pas à vous répondre, l’adresse mail de retour est très louche et sûrement bloquée par mon antivirus. Pourriez-vous me communiquer une adresse mail en @Somfy.fr et non en @emailapi.dimelo.com afin que je puisse vous envoyer mes informations personnelles de façon sécurisé ? Merci d’avance !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 08:14:31 GMT

Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabien

Fabien — Tue, 11 Jan 2022 22:52:23 GMT

Bonjour,

En désactivant l’infrarouge : la nuit tout est noir sans auréole apparente. En journée les zones floues sont perceptibles bien que cela soit plus atténué, les zones restantes floues.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 09:31:37 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous me dire si en éteignant la lumière de l'infrarouge vous avez toujours ce reflet ?

Bonne journée,