[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à distance perdue fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 22 Feb 2022 11:09:55 GMT Tue, 22 Feb 2022 11:09:55 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Denis,<br />Je ne vois pas de thermostat connecté associer a votre tahoma.<br />mais quand est il coté du coté de l&#39;application thermostat connecté?<br />Pouvez vous également me communiquer le code pin de ce thermostat<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Feb 2022 11:09:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7485406 https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7485406 7485406 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2854197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose dans ma résidence secondaire d&#39;une Somfy Box, d&#39;un thermostat sans fil et d&#39;un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end. </p><p>Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).</p><p>J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (<a href="http://www.somfy.fr" rel="nofollow">http://www.somfy.fr</a>). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.</p><p>J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé Denis mais je n&#39;ai pas d&#39;autres pistes.</p><p>Il faut redemander a Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Feb 2022 16:51:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7480945 https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7480945 7480945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2854197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose dans ma résidence secondaire d&#39;une Somfy Box, d&#39;un thermostat sans fil et d&#39;un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end. </p><p>Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).</p><p>J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (<a href="http://www.somfy.fr" rel="nofollow">http://www.somfy.fr</a>). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.</p><p>J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Denis A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky<br />Désolé pour cette réponse très tardive, mais en fait mon chauffage était éteint et je ne pouvais donc faire la manip à distance. Je n&#39;ai pui le faire que ce week-end... et malheureusement cela ne marche toujours pas <br />Très cordialement<br />Denis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Feb 2022 16:32:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7480927 https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7480927 7480927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18239601 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/85d4c9c9045811b8/avatar_normal.png?3389a2e 2854197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose dans ma résidence secondaire d&#39;une Somfy Box, d&#39;un thermostat sans fil et d&#39;un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end. </p><p>Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).</p><p>J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (<a href="http://www.somfy.fr" rel="nofollow">http://www.somfy.fr</a>). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.</p><p>J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Denis faite l&#39;opration a distance.<br />Vous avez le retour d&#39;information sur la température vous serez immédiatement fixé sur le résultat</p><p>Vous pouvez par exemple mettre le chauffage en hors gel. Vous allez bien voir au bout d&#39;un journée si la température a chutée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jan 2022 21:48:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7353879 https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7353879 7353879 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2854197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose dans ma résidence secondaire d&#39;une Somfy Box, d&#39;un thermostat sans fil et d&#39;un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end. </p><p>Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).</p><p>J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (<a href="http://www.somfy.fr" rel="nofollow">http://www.somfy.fr</a>). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.</p><p>J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Denis A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky<br />Merci de votre réponse très rapide. Je vais essayer tout de suite et vérifier dès que je retournerai à ma résidence secondaire.<br />Très cordialement<br />Denis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jan 2022 20:50:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7353827 https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7353827 7353827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18239601 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/85d4c9c9045811b8/avatar_normal.png?3389a2e 2854197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose dans ma résidence secondaire d&#39;une Somfy Box, d&#39;un thermostat sans fil et d&#39;un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end. </p><p>Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).</p><p>J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (<a href="http://www.somfy.fr" rel="nofollow">http://www.somfy.fr</a>). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.</p><p>J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Denis<br />Connectez vous sur le tableau de bord avec le lien ci dessous<br /><a href="https://accounts.somfy.com/login" rel="nofollow">https://accounts.somfy.com/login</a></p><p>Cliquer sur Mes informations en haut a gauche<br />puis descendez tout en bas et cliquer sur Déconnection.</p><p>Cette opération va déconnecter tous les utilisateurs au cas ou il y aurait plusieurs smartphones de connectés qui ferait des interférences.</p><p>Reconnectez vous et vérifier si ça fonctionne à nouveau.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jan 2022 13:01:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7353025 https://forum.somfy.fr/questions/2854197-connexion-distance-perdue/answers/7353025 7353025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2854197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose dans ma résidence secondaire d&#39;une Somfy Box, d&#39;un thermostat sans fil et d&#39;un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end. </p><p>Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).</p><p>J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (<a href="http://www.somfy.fr" rel="nofollow">http://www.somfy.fr</a>). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.</p><p>J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>