[Forum Somfy] Suivi de la question: propre box tahoma deja active

Réponse de Julien C.

Julien C. — Tue, 22 Mar 2022 15:17:56 GMT

Bonjour,

Effectivement, oui, tout est revenue en ordre sans que je ne fasse quoi que ce soit! Comment expliquer cela?
Merci pour votre réponse

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Mar 2022 15:12:19 GMT

Bonjour Julien,

D'après ce que je vois vous avez réussi à vous connecter. Vous me le confirmez ?

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Mon, 21 Mar 2022 06:48:16 GMT

Bonjour tout le monde,

Pour éviter un nouveau fil, je poste dans celui ci qui me semble plus ou moins similaires à mon soucis.

Coïncidence ou non, suite à une longue panne d'internet dans notre village (plusieurs jours) tous mes appareils ce sont bien reconnectés lorsque la connexion est revenue mais pas ma box tahoma.
En effet lorsque j'ouvre l'application, il m'est demandé de me connecter à mon compte et ensuite d'activer ma box. Chose que j'ai évidemment déjà faite il y a de ça plusieurs années lors de la première installation, mais pourquoi pas, je suis les instructions et rentre le code PIN : 1216-5622-3045.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas et il m'est alors demandé de contacter vos services sur le forum car m'a box est déjà activée...

Je me tiens à votre disposition si vous aviez besoin d'avantage de renseignements.

PS : Serait-il possible de remédier au problème sans perdre toutes les données ?

Merci d'avance pour votre réponse

Cordialement julien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Mar 2022 13:08:15 GMT

Bonjour Sylvain,

Laissez le PIN ici.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 17 Mar 2022 18:25:25 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation pour notre Tahoma. Pourriez-vous également nous aider ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jan 2022 09:35:35 GMT

Bonjour Kamel,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,