[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes équipement sont hors de portée régulièrement, comment le résoudre ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Jan 2022 09:33:50 GMT

Bonjour Pasquale,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée

Réponse de Pasquale L.

Pasquale L. — Tue, 11 Jan 2022 17:52:30 GMT

Bonsoir,

Plus d'idée pour m'aider ? je reste avec un boitier Tahoma à 200€ inutile ?

Réponse de Pasquale L.

Pasquale L. — Fri, 07 Jan 2022 12:12:10 GMT

Bonjour,
Non actuellement elle est centrale à mon installation loin des perturbations (éventuelles) d'une box ou autres à env 1m du sol..
Comme évoqué dans mon message de départ, je l'ai déplacé à plusieurs endroit dans la maison depuis 2 ans pour tenter de trouver une solution... rien n'y fait..
Toujours le même constat, parfois elle fonctionne pendant 2 mois et perds le fil pendant 15 jours sans raison, sans changement dans notre domicile.
Et du jour au lendemain le fonctionnement redevient normal.
La box a cessée de fonctionner le 31 dans la nuit. depuis plus rien.
Quand vous avez lancé une Synchro, à l'ouverture de l'appli les points d'exclamations avaient disparu, mais ils sont réapparu 1 par 1 au bout de 5 sec...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 Jan 2022 10:03:27 GMT

Bonjour Pasquale,
Votre tahoma est il proche de votre box ADSL ou d'une télé?
Bonne journée.

Réponse de Pasquale L.

Pasquale L. — Wed, 05 Jan 2022 10:15:41 GMT

Bonjour Nicolas, merci pour votre aide, j'y ai cru un court instant....

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Jan 2022 10:08:27 GMT

Bonjour Pasquale,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier pouvez vous me confirmer le fonctionnement?
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 19:12:03 GMT

Désolé Pascale mais je n'ai rien d'autre à vous proposer.
Si c'est un problème d'environnement la solution va être compliquée a trouver.
Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Pasquale L.

Pasquale L. — Sun, 02 Jan 2022 19:08:04 GMT

Merci, j'ai tenté le coup... sans grande surprise cela ne change rien chez moi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 17:41:58 GMT

Pascale je vient de voir un problème similaire sur un autre post suite a la dernière mise a jour de Tahoma.

La personne a résolue son problème en faisant deux fois la resynchronisation de sa box

Réponse de Pasquale L.

Pasquale L. — Sun, 02 Jan 2022 17:38:05 GMT

Bonjour Jacky,
Malheureusement comme évoqué le déplacement de la box ne résout pas le problème, actuellement elle est centrale à mon installation loin des perturbations (éventuelles) d'une box ou autres à env 1m du sol...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 12:56:01 GMT

Bonjour Pascale
Si après changement de la Box c'est pareil, le problème vient de l'environnement.

Il ne faut pas positionner Tahoma aux extrêmes de la maison mais au milieu de la maison pour avoir une distance équivalente avec les matériels.
Ensuite il faut que Tahoma soit sur un meuble entre 80cm et 1,20m de hauteur et la mettre le plus loin possible de la box internet ou de tout autre matériel électronique ( TV, magnétoscope radio ou Box TV a éloigner)