[Forum Somfy] Suivi de la question: box tahoma déjà enregistrée ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Jul 2022 15:04:48 GMT

Bonjour Nicolas,

Avec plaisir,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 27 Jul 2022 14:49:23 GMT

Bonjour Gaelle
Tout fonctionne à nouveau. Merci pour votre aide précieuse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Jul 2022 08:28:57 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous essayer de piloter à nouveau vos BSO?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 25 Jul 2022 16:57:23 GMT

Bonjour
Le message indique que l’équipement semble hors de portée radio. Ça me demande de vérifier si il est bien sous tension.
Mes équipements (BSO) fonctionnent bien avec la télécommande.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 07:39:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Qu'indique précisément le message lorsque vous appuyez sur le point d'exclamation ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Sat, 23 Jul 2022 14:32:23 GMT

Bonjour Gaelle

Merci ma connexion est rétablie.
Par contre tous les équipements sont marqués d’un point d’exclamation et quand j’essaye de les manipuler ils semble hors de portée !!!
Que faire ?
Merci pour votre aide précieuse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 04:48:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez réactiver votre box avec le mail souhaité .

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 20 Jul 2022 19:07:20 GMT

Bonsoir
C’est l’@ en neuf que je souhaite utiliser pour la tahoma ainsi que pour l’alarme (compte utilisateur).
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Jul 2022 07:24:55 GMT

Bonjour Nicolas,

Non le compte installateur et forcément différence de votre compte utilisateur.
Quel mail souhaitez vous avec le Tahoma finalement ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Thu, 14 Jul 2022 06:15:02 GMT

Bonjour GAELLE

Non j’utilise l’adresse en neuf.fr.
J’ai du utiliser l’autre avec home keeper pro pour l’installation de l’alarme et du coup ça crée un conflit. On ne peut pas avoir le même compte installateur et utilisateur. C’est la mon problème je pense. Comment rétablir la situation ?
Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Jul 2022 08:34:55 GMT

Bonjour Nicolas,

Utilisez vous bien le mail finissant par xxx@e-tech.com pour vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 11 Jul 2022 15:06:02 GMT

Bonjour.
Suite à l’installation d’une alarme avec Home keeper j’ai perdu la connexion avec ma box TaHoma.
Mon code pin est le 1209 1701 0375.
Il y a confusion entre le compte installateur et utilisateur qui sont les meme et ce n’est pas prévu par vos appli. Comment faire pour réactiver ma box ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jul 2022 08:00:57 GMT

Bonjour Christian,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Christian B.

Christian B. — Sun, 03 Jul 2022 12:31:52 GMT

Bonjour j’ai aquéri une TaHomaclassic dont le pin est le123507298900.l application m indique qu elle est bien enregistrée par l ancien propriétaire.Pouvez-vous m indiquer la procédure.vous remerciant d avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Jan 2022 19:36:45 GMT

Bonjour Fabien,

Vous cherchez à activer une box déjà activé.
Rendez vous donc directement sur Tahomalink.com avec votre mail et votre mot de passe .

Bonne journée,

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Tue, 25 Jan 2022 14:02:19 GMT

PS, pour information, la couleur la lumière de la box est blanche et non plus rouge ou verte comme elle a pu l’être…

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Tue, 25 Jan 2022 14:00:39 GMT

Mon problème est celui que je vous décrit dans mes précédents messages et se résume à la capture d’écran jointe à laquelle je me heurte systématiquement.
Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 20 Jan 2022 13:54:53 GMT

Bonjour Fabien,

Quel est votre problème ? Cette box est active à votre nom .

Bonne journée,

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Tue, 18 Jan 2022 16:24:35 GMT

Bonjour, même problème visiblement. Le code PIN est 1234-0329-8715. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Jan 2022 09:19:57 GMT

Franck,

Ce n'est donc pas un problème de pilotage mais un problème de connexion ce qui n'est pas la même chose.
Je me permets de vous faire un mail.

Bonne journée,

Réponse de FRANCK B.

FRANCK B. — Wed, 05 Jan 2022 18:53:47 GMT

bonjour
toujours pareil , la box est activée, mais l'appli ne répond pas et pour cause ,
pmon adresse mail n'est plus reconnue,pffff
pas simple tout ça

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Jan 2022 10:14:25 GMT

Bonjour Franck,

Après recherche je ne vois pas de problème dans les exécutions. Est ce que le pilotable est à nouveau fonctionnel ?

Bonne journée,

Réponse de FRANCK B.

FRANCK B. — Tue, 04 Jan 2022 10:28:12 GMT

bonjour mon code pin est le
1227 0549 7907
merci pour votre reponse
franck

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jan 2022 09:37:48 GMT

Bonjour Franck,

Merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,