[Forum Somfy] Suivi de la question: Link et l'impossible connexion à Cloud Somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Apr 2022 10:50:31 GMT

Bonjour Christiane,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Christiane L.

Christiane L. — Thu, 31 Mar 2022 11:49:06 GMT

bonjour
j ai changé de telephone et n arrive plus à me connecter au cloud
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Mar 2022 07:54:55 GMT

Bonjour Marianne,

Le Link est déjà installé sur votre adresse mail en gmail et non celle utilisé sur le forum.

Veuillez donc vous connecter sur la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Marianne F.

Marianne F. — Wed, 02 Mar 2022 17:05:16 GMT

Bonjour,

Même pb de connexion du link au cloud somfy...

Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm.

J'ai essayé sur différents terminaux android / Apple, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y parviens pas.

Cela bloque systématiquement à la connexion au cloud somfy. le réseau SomfyHomeAlarm n'apparait jamais dans mes réglages Wifi.

Coté wifi :
FreeBox Révolution
2,4 GHZ
WPA2-PSK/AES
SSID et mot de passe conforme aux préconisations (moins de 45 lettres et pas de caractères spéciaux) seulement des minuscules
WPS désactivé
Canal automatique

Le numéro derrière le link est BU0111024C33

Sur le terminal android, géolocalisation / position activées, données mobiles désactivés.

Mais rien. Pouvez-vous m'aider?

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Jan 2022 14:57:39 GMT

Merci Antoine pour ce retour instructif.

On a pas fini d'en voir de toutes les couleurs avec les box internet qui évoluent sans cesse.
Prochain problèmes, l'arrivée du WIFI 6E dont on a aucune idée si il impacte les produits Somfy.

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Mon, 03 Jan 2022 11:46:59 GMT

Problème résolu, box 4g capricieuse avec les filtres Mac qui s'activent comme bon leur semble. Merci pour votre participation, désolé pour les accusations hâtives. En vous souhaitant une bonne année et surtout la santé !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Jan 2022 10:58:49 GMT

Yann comme indiqué dans ma précédente réponse j'ai le même système que vous et je n'ai pas eu de problèmes de connexion depuis plus d'un an.

Le problème d'accès aux serveurs semble localisé

Réponse de yann T.

yann T. — Mon, 03 Jan 2022 10:32:43 GMT

Et si la société SOMFY prenait la peine d'envoyer un SMS pour avertir que ses serveurs sont momentanément HS ? Ça nous éviterait de rebooter inutilement et/ou de partir dans des galères de réinstallation...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 21:45:34 GMT

Antoine j'ai le même système que vous et la seule fois ou j'ai du rebooter la box pour débloquer c'est lors d'une mise a jour du Link. Depuis ça fonctionne normalement et ça se reconnecte tout seul en cas d'arrêt de la box pour quelques raison que ce soit.

Par contre comme c'est du client serveur sécurisé, le système n'est testé qu'avec les box du marché et rien d'autre.
Dès qu'on ajoute des routeurs ou autres matériels informatiques entre le Link et la Box internet c'est l'inconnu.
J'ai essayé pendant quelques temps d'aider sur des configurations non basique mais j'ai renoncé car le résultat est complètement aléatoire.

Pour avoir quelque chose de simple je préconise de connecter le Link sur le WIFI invité de la box internet pour qu'il soit isolé du reste de l'installation.

C'est tout ce que je peux vous apportez comme explication.

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Sun, 02 Jan 2022 19:45:08 GMT

Non, il clignote. Vous n'avez pas la solution pour moi et j'en suis désolé. J'attends l'intervention d'un yellow avant de dépenser 5€ en hotline à nouveau.

Si l'écran bloque sur la connexion au cloud Somfy, c'est qu'il est parvenu à être connecté sur la wifi, en plus ma box indique bien l'élément connecté ( adresse MAC reconnue) l'opérateur Somfy va m'indiquer qu'il a bien détecté la connexion au cloud Somfy, et ne pas comprendre pourquoi ça bloque et me rediriger vers mon routeur et ses réglages, bla bla bla. Le problème se situe dans le back-office ou bien d'un link simplement défectueux, il m'avait été suggéré de m'en envoyer un nouveau la dernière fois, mais entre temps ça a marché.

Et s'il fallait que ça bloque ainsi à chaque fois qu'une box s'éteint ou on perd la connexion du FAI, c'est que ça a été mal conçu et qu'on paie des centaines d'euros pour ce résultat...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 17:24:23 GMT

Bonsoir Antoine
La led de votre link est blanche clignotante ou blanche fixe ??

Si elle est blanche fixe c'est que le link est bien connecté au WIFI de la Box. Dans ce cas un simple reboote de la Box force le Link a refaire sa connexion au cloud. Procédure classique en cas de coupure de courant.

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Sun, 02 Jan 2022 14:45:20 GMT

Bonjour,

Oui Jacky, j'ai refais toute la procédure habituelle qu'on m'a fait répéter 5 fois au téléphone la dernière fois. La solution qui a fonctionné au final a été de supprimer mon link de mon profil pour recommencer à zéro tout en gardant cette séparation WiFi 2.4/5 afin de forcer la connexion sur le canal 2.4Ghz. Mais impossible à réaliser tant qu'un opérateur Somfy ne me le désactive pas.

À moins qu'ils reconnaissent officiellement des difficultés rencontrées ces derniers temps avec leur cloud Somfy qui bloque les connexions pour x raisons(on voit très bien que je ne suis pas le seul) et qu'ils travaillent dessus.

Mais bon image de marque, décisionnaires et sous-traitance etc.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 12:43:36 GMT

Bonjour Antoine
Vous avez essayez de simplement faire un arrêt relance de votre box internet pour obliger le Link a se reconnecter au serveur.