[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 problème commande portail

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Feb 2022 10:52:54 GMT

Bonjour Ghislain,

Je pense que le problème vient bien du premier moniteur, sûrement un lien entre les deux références. La référence qui finit par la lettre "C" indique qu'il est plus récent.

Je vais donc reprendre sous garantie votre moniteur finissant par la réf : 5132668A.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Wed, 09 Feb 2022 07:54:16 GMT

Bonjour,
Voici les 2 photos
Avec le n°: 5132668A la platine extérieur fait 2 pulses et le portail ne s'ouvre pas
Avec le n°: 5132668C cela fonctionne correctement
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 09:39:23 GMT

Bonjour Ghislain,

Pouvez-vous prendre en photo, les étiquettes qui se trouvent au dos de vos deux moniteurs intérieurs ?

Bonne journée,

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Thu, 03 Feb 2022 10:31:54 GMT

Bonjour,
Cela a déjà été fait. Si mon cablage était pas bon, comment expliquez vous que celui-ci s'ouvre à la 1ere impulsion et s'arrete à la 2e.
Point complémentaire, j'ai deux écrans dans la maison dont 1 qui a été changé par vos services il y a un mois. Avec le nouveau, j'ai le probleme des 2 pulses et avec l'ancien, pas de probleme.
bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Feb 2022 10:25:36 GMT

Bonjour Ghislain,

Aux vues de la réaction de votre motorisation et de votre câblage qui me semble incertain, je pense que vous avez inversé le bornier NO/COM avec le bornier prévu pour la gâche.

Je vous demanderai donc d'identifier correctement où vont ces fils.

Vous pouvez tester l'ouverture de votre motorisation de portail en faisant un contact bref avec les fils Bleu/Jaune. Cela permettra de voir si votre portail s'ouvre où se ferme.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Feb 2022 10:21:19 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous parlez d'une autre problématique. Je vous demanderai donc de recréer un post avec votre question. Je me ferai un plaisir de vous répondre par la suite.

Bonne journée,

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Mon, 31 Jan 2022 14:35:03 GMT

Bonjour,
Oui vous avez raison:
Bleu/Blanc vers l'afficheur dans la maison
Bleu/noir vers un relais pour ouvrir ma gâche de portillon (j'ai relayé car je n'ai pas assez de puissance en direct pour ouvrir la gache)
Bleu/Jaune vers la motorisation du portail (cde ouv/ferm)
Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Mon, 31 Jan 2022 14:19:53 GMT

Bonjour je souhaiterais commander l éclairage de mon elixo smart io depuis mon v500 io sur un des 5canal .j ai essayé de programmé avec ma keygo 4bouton qui a le bouton programmé pour allumé l éclairage d accueil.mais pas de bouton prog sur la keygo io.merci d avance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 14 Jan 2022 09:48:26 GMT

Bonjour Ghislain,

Votre photo est inversée, de ce fait, pouvez-vous me confirmer que ce soit bien cela ?

Bleu/Blanc vers l'afficheur dans la maison
Bleu/noir vers un relais pour ouvrir ma gâche de portillon (j'ai relayé car je n'ai pas assez de puissance en direct pour ouvrir la gache)
Bleu/Jaune vers la motorisation du portail (cde ouv/ferm)

Bonne journée,

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Wed, 12 Jan 2022 11:01:43 GMT

Bonjour
pour le cablage:

Bleu/Jaune vers l'afficheur dans la maison
Bleu/noir vers un relais pour ouvrir ma gâche de portillon (j'ai relayé car je n'ai pas assez de puissance en direct pour ouvrir la gache)
Bleu/Blanc vers la motorisation du portail (cde ouv/ferm)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Jan 2022 10:00:45 GMT

Bonjour Ghislain,

Où vont les fils Bleu et noir sur les borniers du milieu ?

Bonne journée,

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Mon, 10 Jan 2022 13:36:13 GMT

Bonjour
veuillez trouver ci-joint la photo
bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 10:40:22 GMT

Bonjour Ghislain,

Pouvez-vous nous faire une photo de votre câblage sur la platine de rue du V500 ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jan 2022 13:07:57 GMT

Très bien Ghislain, patientez un Yellow va revenir vers vous prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Mon, 03 Jan 2022 12:47:23 GMT

Re bonjour
quand mon assistante (ma femme) appui sur le bouton, j'entends 2 fois le relais claquer dans le visio phone.
Quand je shunte les bornes 1 fois, le portail s'ouvre correctement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jan 2022 12:13:08 GMT

Bien ! Et qu'est-ce qui vous fait dire qu'il y a deux impulsions envoyées ?
Est-ce que vous pouvez faire un test en shuntant brièvement les bornes contact sec sur la motorisation et voir ce qu'il se passe.

Bonne journée !

Réponse de Ghislain M.

Ghislain M. — Mon, 03 Jan 2022 10:38:52 GMT

Bonjour,
le visiophone envoi une commande filaire vers le portail depuis les bornes prévues pour ca
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jan 2022 09:02:26 GMT

Bonjour

Non, il n'y a pas de réglage.
Vous pilotez votre portail en radio ou en filaire ?