[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer link advanced: aucun link advanced n'a été détecté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Dec 2024 16:29:14 GMT

Bonsoir Thierry
Si vous ne donné pas plus de détail comme ou ça bloque, le link s'allume t'il.... personne ne pourra vous aider.

Réponse de thierry B.

thierry B. — Sun, 29 Dec 2024 16:20:53 GMT

Bonjour
je n arrive pas a connecter mon Link Advanced sur mon appli

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Dec 2022 21:19:21 GMT

Dans ce cas vous avez un problème avec le transfo ou le cable d'alimentation.

Si c'est un transfo type smartphone vous pouvez essayer de changer. Attention a la puissance du Transfo. 1 Ampère minimum mais si vous avez plus c'est mieux.

Réponse de cyril B.

cyril B. — Thu, 15 Dec 2022 20:58:34 GMT

Merci bien Jacky, j'ai rebouté la Box à chaque fois fois bien entendu et l'indication était perte de l'alimentation, pas du réseau mais merci pour votre conseil ;o)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Dec 2022 20:46:23 GMT

Bonsoir Cyril
Avant de bricoler quoi que ce soit avec le matériel connecté Somfy, quand il y a perte de connexion on commence par rebooter la box internet.

C'est du matériel de sécurité pas un simple robot de cuisine connecté.

Réponse de cyril B.

cyril B. — Thu, 15 Dec 2022 20:33:41 GMT

Bonjour, peut être un pb semblable ?
Adresse MAC du Link Advanced : 0076B10F8734
j'ai installé le Pack Link Advanced neuf depuis le 1er octobre avec capteurs et caméra. Tout fonctionnait parfaitement. Il y a deux jours, un message m'a indiqué une coupure de l'alimentation secteur du Link Advanced. ; après vérification, la prise était bien alimentée. J'ai tenté une réinitialisation bouton intérieur derrière les piles et bouton du dessus.
Le link Advanced est introuvable via l'appli, la Led blanche est bien allumée, la seconde led clignotte vert lentement. Les badges fonctionnent mais je n'ai plus aucun contrôle via l'appli sur 2 smartphones différents. Le Reset complet de 4 secondes ne produit aucun effet : le link revient au même état. Par avance, merci pour votre aide. Cyril

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 May 2022 06:32:28 GMT

Woiche,

Est-il possible de nous contacter par téléphone ?

09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé)

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de Woiche C.

Woiche C. — Wed, 04 May 2022 18:08:24 GMT

Bonjour,
J'ai introduit une demande il y a maintenant 4 jours et je suis toujours en attente d'une solution. Pouvez-vous m'informer du suivi de mon dossier et d'un délai de solution. Il ne me reste que quelque jours pour renvoyer cet achat ...
Merci et bonne journée.

Christian Woiche

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 May 2022 14:55:59 GMT

Woiche,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Woiche C.

Woiche C. — Mon, 02 May 2022 14:42:26 GMT

Je l'ai évidemment fait et même plusieurs fois mais sans effet. Toujours deux leds bleu en continu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 May 2022 14:37:38 GMT

Woiche,

Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous :

Que faire si je rencontre l’erreur : « Aucun Link Advanced n’a été détecté » ?

Bonne journée,

Réponse de Woiche C.

Woiche C. — Mon, 02 May 2022 14:33:44 GMT

Bonjour,
J'ai commencé la procédure demandée. J'ai bien un téléphone et une tablette et c'est ok pour le réseau service conso.
Malheureusement mon Link advanced est toujours avec ces deux leds bleu fixes et le programme d'installation continue à dire "Aucun Link Advanced n'a été détecté".
Que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 May 2022 08:44:55 GMT

Bonjour Woiche,

Je constate que votre Link Advanced remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer.

Est-il possible de retenter son installation mais en partage de connexion afin qu'il passer la màj et ensuite le reconnecter sur votre réseau ?

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Woiche C.

Woiche C. — Sat, 30 Apr 2022 08:48:57 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un système d'alarme avec SOMFY LINK ADVANCED - MAC : 0076B10F4470 - S/N : 0199700422.. J'ai commencé à installer la base. Tout semblait ok, il a commencé une mise à jour puis s'est arrêté (déconnexion). Les deux leds étaient bleu continu. Depuis lors impossible de continuer. J'ai essayé de le faire un RESET mais cela ne change rien. J'ai chaque fois le message "Aucun Link Advanced n'a été détecté". Pouvez-vous m'aider svp. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Mar 2022 22:25:48 GMT

Merci Frederic pour le retour
Bouygues a mis a jour votre Box pour qu'elle supporte l'IP V6 mais comme je le pensais la mise a jour ne modifie pas l'ensemble des paramètres de la Box.

Je pense que votre box travaille avec les deux protocoles IPV4 et IPV6.
Pour vous en assurer vous pouvez cliquer sur le lien suivant qui vous donnera une analyse de votre connexion.
https://ipv6-test.com/

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 20:15:19 GMT

Re Jacky,
Je viens de faire une derniere manip.
Dans le service de la box, il y avais DHCPv6 de desactivé!!! Alors que je n'y avais jamais touché (mis d'office par la box)
Me suis dit allez soyons fou, on l'active. Et boummm connexion etablis avec le link, je me dit cool, sa a fonctionné, mais pourquoi il etais desactivé auparavant et là si je l'active cela fonctionne!!?
Du coup, allez, je le RE-desactive apres eu la connexion.
Link toujours fonctionnel , c'est dingue quand même,non??
Demain me restera a enlever la sirène exterieur pour pouvoir la reinstaller et l'accoupler avec le link.
Du fait que j'avais tout reinitialiser l'alarme j'ai du tout reinstaller les elements.
Merci Jacky pour toute tes reponses.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 18:08:05 GMT

Merci Jacky pour votre aide apporter.
Depuis que j'ai la fibre, nouvelle box, nouveau code wifi. J'avais déjà fais le changement sur le link, qui avais reussi aprés plusieurs tentatives, mais là, ce jour c'est le fête, pas moyen, et le problème, a cause de la siréne interieur qui avais un soucis (probleme de baterie!!) résolu avec la reinitialisation du link en mode "partage de connexion"
Maintenant je rencontre le soucis de remettre la connexion wifi avec ma box qui fontionné tres bien les jours anterieur.
Je vais laisser tomber pour aujourd'hui, sinon, je vais finir par le jetter sur le mur ^^
Encore merci pour l'aide ;)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Mar 2022 17:55:42 GMT

Frederic vous êtes bien en IPV6.
Par contre est ce que c'est récent impossible de le savoir.

Si le changement est récent il est possible que la bascule ne soit pas total dans le paramétrage de la box. Le retour au paramétrage usine permet de repartir sur des bases saines.

Si vous avez modifiez le SSID et ou la Clé WIFI, notez les avant de faire le Reset Usine, puis la première chose a faire c'est de les remettre pour que tout votre écosystème retrouve sa connexion. Ensuite vous pourrez de nouveau installer le Link.
(Vérifiez aussi le paramétrage du Fire Wall de la Bbox pour voir si les restrictions ne sont pas au max. Toutes ces restriction n'existe pas sur un partage de connexion.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 17:47:57 GMT

j'ai ceci dans l'administration de la bbox
Il y aurais un soucis?? avec ip6v ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Mar 2022 17:34:12 GMT

Frederic si ça marche en partage de connexion, c'est que le Link n'a pas de problème.

Votre Bbox a été mise a jour et il y a quelque chose qui a changé. Actuellement tous les opérateurs prépare l'IP V6.

Pour moi la seule solution c'est de faire un retour au paramétrage usine de votre BBOX pour débloquer la situation.
De toute façon Somfy ne pourra rien faire a distance.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 17:06:49 GMT

etape 4 du tuto, a 4m10 de celui-ci. Quand le link est en train de se connecter que cela ne va pas. sa tourne, pour arriver a ne pas se connecter.
LA connexion au Cloud Somfy ne bloque pas la connection??

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 16:57:18 GMT

le code sur le link est BU011100CB28

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 16:55:28 GMT

Mac e04f4378b5a2 version 2.5.0
en suivant le tuto pour partage de connection a reussi.
Mais dés que je veut changer pour remettre le réseau Wifi de la maison, sur laquelle elle fonctionnée, plus rien ne va. des heures que je suis deçu a re re essayer. je péte un plomb ^^
aidez moi svp , merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Mar 2022 11:56:17 GMT

Frédéric il faut poster le numéro MAC du Link.
Je pense qu'il est resté armé et dans ce cas vous ne pouvez plus rien faire.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Fri, 04 Mar 2022 11:28:55 GMT

Merci de la réponse , je suis sur Bbox et aucun soucis avant hier. Le wifi est de bonne qualité mon aplication me donne 64mb sur mon samsung a propos du link. Plus moyen de le reinitialisé, j'ai même suprimé le link pour le remettre, mais toujours rien. Pourtant mon phone vois bien le link quand je relance la recherche du wifi(une des etapes de la reinitialisation.)